Aucun accord n'est perdu

Un engagement non tenu coûte plus cher qu'un travail médiocre : il sape la confiance. Chez un consultant débordé, les engagements se noient dans les historiques, et le client s'en aperçoit avant vous.

Dites à l'assistante, au fil de l'échange, ce que vous avez promis, à qui et pour quand. Elle tient la liste des engagements ouverts et vous rappelle tôt, pas une fois l'échéance passée.

Un client ne veut pas répéter ce qu'il vous a déjà raconté. Quand vous vous souvenez du détail de sa situation, l'échange va plus loin, et cela se ressent comme du respect.

Demandez des nouvelles d'un client, et Hermes rassemble une fiche : où vous avez commencé, les décisions clés, ce qui a fonctionné, les questions ouvertes. Elle la complète d'elle-même après chaque contact.

L'essentiel des revenus d'un consultant vient du suivi et des recommandations. Sans système, des clients sortent de votre radar, et vous l'apprenez quand ils sont déjà chez quelqu'un d'autre.

Hermes observe qui est resté sans contact depuis un moment et propose une occasion de reprendre le fil : pas un comment allez-vous creux, mais quelque chose qui s'accroche à sa situation. Elle rédige le message d'elle-même.