Nessun accordo va perso

Un impegno non mantenuto costa più caro di un lavoro mediocre: mina la fiducia. In un consulente sommerso, gli impegni annegano negli storici, e il cliente se ne accorge prima di te.

Di' all'assistente, nel corso dello scambio, cosa hai promesso, a chi e per quando. Lei tiene la lista degli impegni aperti e ti ricorda presto, non a scadenza passata.

Un cliente non vuole ripetere ciò che ti ha già raccontato. Quando ricordi il dettaglio della sua situazione, lo scambio va più lontano, e si sente come rispetto.

Chiedi notizie di un cliente, e Hermes raccoglie una scheda: da dove avete cominciato, le decisioni chiave, cosa ha funzionato, le questioni aperte. La completa da sé dopo ogni contatto.

L'essenziale dei guadagni di un consulente viene dal seguito e dalle raccomandazioni. Senza un sistema, dei clienti escono dal tuo radar, e lo scopri quando sono già da qualcun altro.

Hermes osserva chi è rimasto senza contatto da un po' e propone un'occasione per riprendere il filo: non un come stai vuoto, ma qualcosa che si aggancia alla sua situazione. Redige il messaggio da sé.