Żadne ustalenie się nie gubi

Niedotrzymane zobowiązanie kosztuje więcej niż przeciętna praca: podkopuje zaufanie. U zabieganego konsultanta zobowiązania toną w historiach, a klient zauważa to wcześniej niż Ty.

Powiedz asystentce w trakcie rozmowy, co obiecałeś, komu i na kiedy. Trzyma listę otwartych zobowiązań i przypomina wcześnie, nie po terminie.

Klient nie chce powtarzać tego, co już Ci opowiedział. Gdy pamiętasz szczegóły jego sytuacji, rozmowa idzie dalej, a on odbiera to jak szacunek.

Poproś o aktualizację o kliencie, a Hermes zbiera kartę: gdzie zaczęliście, kluczowe decyzje, co zadziałało, otwarte pytania. Uzupełnia ją sama po każdym kontakcie.

Większość przychodów konsultanta pochodzi z kontynuacji i poleceń. Bez systemu klienci wypadają z Twojego radaru, a dowiadujesz się o tym, gdy są już u kogoś innego.

Hermes obserwuje, kto został bez kontaktu od dłuższego czasu, i proponuje okazję, żeby wrócić do wątku: nie puste jak się masz, ale coś, co zahacza o jego sytuację. Sama redaguje wiadomość.