Politique de Remboursement
La présente Politique de Remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour intakto (le « Service »), exploité par HumanOps B.V. (« nous »). Elle couvre notre garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours, vos droits légaux en tant que consommateur dans l’Union européenne et l’Espace économique européen, et le traitement réservé aux clients professionnels.
1. La garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours
1.1. Si vous n’êtes pas satisfait du Service, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans les 14 jours suivant ce paiement. Vous n’avez pas à justifier de motif.
1.2. Pour en faire la demande, écrivez à hello@intakto.eu depuis l’adresse associée à votre compte, ou utilisez les coordonnées figurant sur votre reçu Lemon Squeezy. Nous organiserons le remboursement par l’intermédiaire de notre Merchant of Record (voir la Section 4).
1.3. Après le remboursement de votre premier paiement, l’accès au Service prend fin. Dans tous les cas, votre serveur et vos données restent les vôtres : vous pouvez demander un export avant la fin de l’accès, comme décrit dans les Conditions Générales d’Utilisation.
2. Votre droit légal de rétractation (consommateurs)
2.1. Si vous êtes un consommateur (une personne physique agissant en dehors de son commerce, de son activité ou de sa profession), le droit de la consommation de l’UE vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Ce droit légal existe en plus de la garantie « satisfait ou remboursé » de la Section 1 et n’est jamais réduit par celle-ci.
2.2. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat pour un service.
2.3. Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par courriel à hello@intakto.eu) indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez, mais n’êtes pas obligé, d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs.
2.4. Commencer le Service pendant le délai de réflexion. Si vous nous demandez de commencer à fournir le Service pendant le délai de 14 jours, vous reconnaissez que, en vertu du droit de la consommation de l’UE, une fois le service entièrement exécuté, vous pouvez perdre le droit légal de rétractation, et que si vous vous rétractez après le début de l’exécution, vous pouvez devoir un montant proportionnel pour ce qui a été fourni jusqu’à ce moment. La garantie « satisfait ou remboursé » de la Section 1 est plus généreuse, de sorte qu’en pratique un consommateur éligible qui en fait la demande dans les 14 jours obtient le remboursement intégral du premier paiement.
3. Clients professionnels
3.1. Si vous utilisez le Service à des fins relevant de votre commerce, de votre activité ou de votre profession, vous êtes un client professionnel et le droit légal de rétractation des consommateurs de la Section 2 ne s’applique pas à vous. La garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours de la Section 1 s’applique toujours à votre premier paiement.
3.2. Après les 14 premiers jours, les règles de la Section 4 ci-dessous sur les renouvellements et le non-remboursement des périodes entamées s’appliquent à vous, sous réserve du droit impératif.
4. Après les 14 premiers jours
4.1. L’abonnement est de 29 EUR par mois, payé à l’avance, et se renouvelle automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation arrête les renouvellements futurs.
4.2. Les paiements relatifs à une période mensuelle déjà entamée ne sont généralement pas remboursés après le délai de 14 jours, sauf lorsque le droit impératif de la consommation exige un remboursement (par exemple lorsque le Service présentait un défaut substantiel non corrigé dans un délai raisonnable). Cela n’affecte pas vos recours légaux en cas de non-conformité.
4.3. Si nous apportons une modification substantielle qui réduit considérablement la fonction principale du Service, ou si nous mettons fin au Service, vous pouvez résilier et, le cas échéant, obtenir un remboursement pour la période payée et non utilisée.
5. Comment les remboursements sont traités : Merchant of Record
5.1. Les paiements et les remboursements sont gérés par Lemon Squeezy agissant en tant que Merchant of Record, le vendeur officiel de votre achat. Lemon Squeezy émet la facture, collecte et reverse la TVA applicable dans l’UE, et traite les remboursements.
5.2. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine. Les délais dépendent de votre banque ou de votre fournisseur de carte ; il s’agit généralement de quelques jours ouvrés après l’émission du remboursement.
5.3. Les remboursements sont effectués en euros (EUR). Nous ne sommes pas responsables des écarts ou frais de conversion de devise appliqués par votre propre banque.
6. Comment nous contacter
Pour toute question relative à un remboursement, écrivez à hello@intakto.eu. Veuillez indiquer l’adresse courriel associée à votre compte et votre numéro de commande ou de reçu Lemon Squeezy, si vous en disposez.
7. Vos autres droits
La présente Politique ne limite pas vos droits impératifs en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence dans l’UE ou l’EEE, y compris les recours en cas de service non conforme au contrat. En cas de conflit entre la présente Politique et ces droits impératifs, ces droits prévalent.
8. Contact
HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Pays-Bas. Courriel : hello@intakto.eu. Numéro KvK : [KvK number - to be added]. Numéro de TVA/BTW : [BTW number - to be added].
Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.