Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous (le « Client », « vous ») et HumanOps B.V. (la « Société », « nous ») relatif à l’utilisation d’intakto (le « Service »). En créant un compte, en finalisant un achat ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service.
Les présentes Conditions s’appliquent à deux catégories de clients. Si vous utilisez le Service à des fins relevant de votre commerce, de votre activité, de votre métier ou de votre profession, vous êtes un client professionnel, et les dispositions marquées « clients professionnels » s’appliquent à vous pleinement. Si vous êtes un consommateur (une personne physique agissant en dehors de son commerce, de son activité ou de sa profession), rien dans les présentes Conditions ne supprime les droits impératifs des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen. En cas de conflit entre les présentes Conditions et ces droits impératifs, ces droits prévalent.
1. Qui nous sommes
Le Service est fourni par HumanOps B.V., une société à responsabilité limitée constituée aux Pays-Bas, dont le siège social est situé à Amsterdam, 1091EE, Pays-Bas. Numéro d’immatriculation au registre du commerce (KvK) : [KvK number - to be added]. Numéro de TVA/BTW : [BTW number - to be added]. Vous pouvez nous joindre à l’adresse hello@intakto.eu.
2. Définitions
- Service / intakto : un assistant IA privé et géré, doté d’une mémoire persistante, accessible via un navigateur web et via WhatsApp, avec un canal sécurisé optionnel.
- Hermes : l’assistant IA qui traite vos demandes et produit des réponses, et qui peut exécuter les actions que vous approuvez. Nous y faisons référence par « elle ».
- Mémoire persistante : l’ensemble de vos données (messages, documents, faits, décisions) qui permet à Hermes de se rappeler le contexte au fil du temps.
- Services connectés : les outils tiers que vous choisissez de connecter (par exemple des canaux de messagerie ou de courriel) afin qu’Hermes puisse y lire ou y agir sur votre instruction.
- Compte : votre accès enregistré au Service.
- Merchant of Record : Lemon Squeezy, le vendeur officiel de votre achat. Voir la Section 5 et les Conditions de Paiement Transfrontalier.
3. Le Service
3.1. Nous fournissons l’accès à un assistant IA privé (« Hermes ») doté d’une mémoire persistante. Vos données sont hébergées dans l’Union européenne (Allemagne), sur une infrastructure fournie par Hetzner. Certaines fonctions nécessitent l’envoi de votre contenu à un fournisseur de modèle IA pour traitement ; les fournisseurs que nous utilisons, et le lieu où le traitement a lieu, figurent dans la Liste des Sous-traitants Ultérieurs.
3.2. Vous accédez au Service via un navigateur web et via WhatsApp, et éventuellement via un canal sécurisé que nous pouvons mettre à disposition.
3.3. Le Service est proposé selon une offre unique : 29 EUR par mois, payés à l’avance. Il n’existe pas d’essai gratuit. Une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours s’applique, comme décrit à la Section 6 et dans la Politique de Remboursement.
3.4. Nous pouvons améliorer, modifier ou ajouter des fonctionnalités. Nous pouvons également retirer des fonctionnalités qui ne sont plus maintenables. Nous donnerons un préavis raisonnable pour les modifications qui réduisent substantiellement la fonction principale du Service, et la Section 11 (modifications) ainsi que la Section 6 (remboursement) s’appliquent.
4. Votre compte
4.1. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et les tenir à jour.
4.2. Vous êtes responsable de l’activité qui se produit sous votre Compte et de la confidentialité de vos identifiants d’accès et de tout lien d’accès. Informez-nous rapidement à l’adresse hello@intakto.eu si vous pensez que votre Compte a été compromis.
4.3. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, pour utiliser le Service.
5. Prix, paiement et Merchant of Record
5.1. L’abonnement est de 29 EUR par mois, facturé à l’avance. Tous les prix sont en euros (EUR).
5.2. Les paiements sont traités par Lemon Squeezy agissant en tant que Merchant of Record. Cela signifie que Lemon Squeezy est le vendeur officiel de la transaction à votre égard : il collecte et reverse la TVA applicable dans l’UE, émet la facture et gère la facturation et les remboursements. Votre achat est donc soumis aux conditions clients de Lemon Squeezy en plus des présentes Conditions. Des détails complémentaires figurent dans les Conditions de Paiement Transfrontalier.
5.3. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à sa résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation arrête les renouvellements futurs. Voir la Politique de Remboursement pour le traitement des montants déjà payés.
5.4. En cas d’échec d’un paiement, nous (par l’intermédiaire du Merchant of Record) pouvons réessayer le prélèvement et pouvons suspendre l’accès jusqu’à la régularisation du paiement.
6. Garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours
6.1. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement, sans avoir à justifier de motif. La Politique de Remboursement précise comment en faire la demande et comment elle est versée.
6.2. Le droit légal de rétractation des consommateurs (le délai de réflexion de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l’UE) est décrit dans la Politique de Remboursement et n’est pas limité par la présente Section.
6.3. Dans tous les cas, votre serveur et vos données restent les vôtres. Voir la Section 10.
7. La nature IA et agentique du Service ; absence de garantie d’exactitude
7.1. Hermes est un logiciel fondé sur l’intelligence artificielle et les grands modèles de langage. Les réponses sont générées par un modèle probabiliste et peuvent être incorrectes, incomplètes, obsolètes ou inventées (« hallucinations »).
7.2. Actions que vous approuvez. Lorsque vous demandez ou autorisez Hermes à exécuter une action, par exemple rédiger, envoyer ou organiser du contenu dans un service connecté, elle agit sur votre instruction et sous votre contrôle. Vous décidez de ce que vous approuvez. Vous êtes responsable des actions que vous autorisez et de leurs conséquences, y compris les messages envoyés et les modifications apportées dans les services connectés. Notre approche repose sur la supervision humaine (human-in-the-loop) : nous concevons le Service de sorte que les actions significatives soient présentées à votre examen, mais vous restez le décideur. La Politique relative à l’IA décrit cela plus en détail.
7.3. Le Service ne constitue pas un conseil professionnel. Il ne fournit pas de conseil juridique, médical, financier, fiscal, comptable, psychologique ou autre conseil réglementé, et ne remplace pas un professionnel qualifié.
7.4. Vous êtes seul responsable de toute décision que vous prenez, ou de toute action que vous entreprenez, en utilisant les résultats du Service. Vous devez examiner et vérifier les résultats avant de vous y fier.
7.5. Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie quant au fait que le Service ou ses résultats soient exacts, fiables, exempts d’erreurs, ininterrompus, sécurisés ou adaptés à un usage particulier. La présente Section n’exclut ni ne limite aucune garantie ou aucun droit qui ne peut être exclu ou limité en vertu du droit impératif, y compris le droit impératif de la consommation.
8. Utilisation acceptable
8.1. Votre utilisation du Service est soumise à la Politique d’Utilisation Acceptable, qui fait partie des présentes Conditions. En résumé, vous ne devez pas utiliser le Service pour enfreindre la loi, porter atteinte aux droits d’autrui, traiter des données pour lesquelles vous n’avez aucune base légale de traitement, envoyer du spam ou des logiciels malveillants, tenter un accès non autorisé, surcharger ou perturber le Service, ou procéder à de l’ingénierie inverse, copier ou revendre le Service, sauf dans la mesure permise par le droit impératif.
8.2. Vous êtes responsable de la licéité des données que vous communiquez à Hermes, de l’usage que vous faites des services connectés, et des actions de toute personne que vous autorisez à utiliser votre Compte. Lorsque vous saisissez des données à caractère personnel d’autres personnes dans votre mémoire, vous agissez en tant que responsable du traitement de ces données ; voir la Politique de Confidentialité et l’Accord de Traitement des Données.
9. Suspension et résiliation
9.1. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et résilier à tout moment.
9.2. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous manquez de manière substantielle aux présentes Conditions, en particulier à la Politique d’Utilisation Acceptable. Sauf lorsque la loi ou une menace imminente exige une action immédiate, nous vous donnerons un préavis raisonnable par courriel et, le cas échéant, une possibilité de remédier au manquement.
9.3. Lorsqu’il existe un risque juridique ou de sécurité imminent, nous pouvons suspendre l’accès immédiatement et vous en informer rapidement par la suite.
9.4. En cas de résiliation, la Section 10 (vos données et votre serveur) et le traitement des remboursements prévu dans la Politique de Remboursement s’appliquent.
10. Vos données et votre serveur
10.1. Vos données et votre mémoire vous appartiennent. Elles sont hébergées dans l’UE sur une infrastructure telle que décrite à la Section 3 et dans la Politique de Confidentialité. Nous ne vendons pas vos données et n’utilisons pas le contenu de votre mémoire pour entraîner des modèles IA.
10.2. En cas de résiliation ou de cessation, vous pouvez, sur demande et sans frais supplémentaires, obtenir un export de vos données, de sorte que votre serveur et vos données restent les vôtres. Nous fournirons l’export dans un délai raisonnable après votre demande.
10.3. Après l’export et à l’issue de nos périodes de conservation, nous supprimons ou restituons vos données comme décrit dans la Politique de Confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
11.1. Nous et nos concédants détenons tous les droits de propriété intellectuelle sur le Service, y compris le logiciel Hermes, les interfaces et la technologie sous-jacente. Nous vous accordons un droit non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser le Service pendant votre abonnement, pour vos propres besoins, sous réserve des présentes Conditions.
11.2. Vous conservez tous les droits sur le contenu et les données que vous fournissez. Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, traiter et transmettre ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire à l’exploitation du Service et comme décrit dans la Politique de Confidentialité.
11.3. Les résultats générés pour vous par Hermes vous appartiennent et vous pouvez les utiliser, sous réserve des limitations de la Section 7 et de tout droit de tiers.
12. Limitation de responsabilité
12.1. Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit impératif, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, ou en vertu du droit impératif de la protection des consommateurs. La présente Section se lit sous cette réserve.
12.2. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, de la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle ou d’économies escomptées, ni de la perte ou de l’altération de données résultant de vos actes ou omissions ou de services tiers (par exemple les prestataires de paiement, les hébergeurs, les fournisseurs de modèles IA ou les services connectés).
12.3. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale cumulée découlant du Service et des présentes Conditions, ou en lien avec ceux-ci, est limitée aux frais que vous avez effectivement payés pour le Service au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.
12.4. Clients professionnels. Si vous êtes un client professionnel, les dispositions suivantes s’appliquent en outre, dans toute la mesure permise par la loi : nous excluons toutes les garanties et conditions implicites ; nous ne sommes pas responsables de toute perte découlant de votre utilisation des résultats ou des actions approuvées, ou de votre confiance en ceux-ci ; et notre responsabilité pour l’ensemble des réclamations sur toute période de 12 mois est plafonnée comme à la Section 12.3. Ces limites reflètent le prix du Service et la répartition des risques entre nous.
12.5. Les exclusions et limites de la présente Section s’appliquent dans toute la mesure permise par le droit des Pays-Bas et, pour les consommateurs, n’affectent pas les droits impératifs en vertu du droit de votre pays de résidence.
13. Indemnisation (clients professionnels)
Si vous êtes un client professionnel, et dans la mesure permise par la loi, vous nous garantirez contre les réclamations de tiers, les pertes et les coûts raisonnables découlant de votre utilisation illicite du Service, de votre manquement à la Politique d’Utilisation Acceptable, de votre utilisation des services connectés, ou de votre traitement de données à caractère personnel sans base légale. La présente Section ne s’applique pas à vous lorsque vous agissez en tant que consommateur.
14. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’un défaut d’exécution causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les pannes d’infrastructures tierces, les défaillances de réseau, les actes des autorités publiques ou les événements naturels. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les effets.
15. Modifications des présentes Conditions
15.1. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Pour les modifications substantielles (par exemple concernant le prix ou la manière dont vos données sont traitées), nous vous donnerons un préavis d’au moins 14 jours par courriel avant la prise d’effet de la modification.
15.2. Si vous n’acceptez pas une modification substantielle, vous pouvez résilier avant sa prise d’effet ; la Section 10 et la Politique de Remboursement s’appliquent.
16. Droit applicable et litiges
16.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas.
16.2. Les tribunaux des Pays-Bas (Amsterdam) sont compétents, sans préjudice de tout droit impératif d’un consommateur d’engager une procédure dans son pays de résidence dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, ou de se prévaloir du droit impératif de celui-ci.
16.3. Si vous avez une préoccupation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse hello@intakto.eu afin que nous puissions tenter de la résoudre directement. Si nous ne pouvons pas la résoudre, les consommateurs peuvent porter l’affaire devant un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) ou de consommateurs dans leur pays de résidence, ou devant le tribunal compétent. Nous ne sommes pas tenus de participer, et ne participons généralement pas, à des procédures devant un organisme d’arbitrage de consommateurs.
17. Langue régissant les Conditions
Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité, la Politique relative aux Cookies, la Politique de Remboursement, les Conditions de Paiement Transfrontalier, la Politique d’Utilisation Acceptable, la Politique relative à l’IA, l’Accord de Traitement des Données et la Liste des Sous-traitants Ultérieurs, sont publiées en plusieurs langues pour votre commodité. La version anglaise est la version faisant foi ; en cas de conflit ou de divergence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaut, sauf lorsque le droit local impératif en dispose autrement.
18. Dispositions diverses
18.1. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste des Conditions demeure en vigueur.
18.2. Le fait que nous n’appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci.
18.3. La Politique de Confidentialité, la Politique relative aux Cookies, la Politique de Remboursement, les Conditions de Paiement Transfrontalier, la Politique d’Utilisation Acceptable, la Politique relative à l’IA, l’Accord de Traitement des Données et la Liste des Sous-traitants Ultérieurs font partie de votre contrat avec nous.
18.4. Vous ne pouvez pas transférer vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons transférer les nôtres à une société affiliée ou à un successeur, sans réduire vos droits.
19. Contact
HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Pays-Bas. Courriel : hello@intakto.eu. Numéro KvK : [KvK number - to be added]. Numéro de TVA/BTW : [BTW number - to be added].
Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.