Ningún acuerdo se pierde

Un compromiso incumplido cuesta más caro que un trabajo mediocre: socava la confianza. En un consultor desbordado, los compromisos se ahogan en los historiales, y el cliente se da cuenta antes que tú.

Dile a la asistente, sobre la marcha, qué prometiste, a quién y para cuándo. Ella mantiene la lista de compromisos abiertos y te avisa pronto, no cuando ya ha pasado la fecha.

Un cliente no quiere repetir lo que ya te ha contado. Cuando recuerdas el detalle de su situación, el intercambio va más lejos, y se siente como respeto.

Pide novedades de un cliente, y Hermes reúne una ficha: dónde empezasteis, las decisiones clave, qué funcionó, las preguntas abiertas. La completa por su cuenta tras cada contacto.

El grueso de los ingresos de un consultor viene del seguimiento y las recomendaciones. Sin sistema, hay clientes que salen de tu radar, y te enteras cuando ya están con otro.

Hermes observa quién se ha quedado sin contacto desde hace un tiempo y propone una ocasión para retomar el hilo: no un qué tal vacío, sino algo que enganche con su situación. Redacta el mensaje por su cuenta.