Keine einzige Vereinbarung verloren

Eine gebrochene Zusage kostet mehr als schlechte Arbeit: sie untergräbt Vertrauen. Bei einem vielbeschäftigten Berater ertrinken Zusagen in Verläufen, und der Kunde bemerkt es vor Ihnen.

Sagen Sie der Assistentin im Gespräch, was Sie wem bis wann versprochen haben. Sie hält die Liste offener Verpflichtungen und erinnert Sie früh, nicht erst, wenn die Frist vorbei ist.

Ein Kunde will nicht wiederholen, was er Ihnen schon erzählt hat. Wenn Sie das Detail seiner Lage erinnern, geht das Gespräch tiefer, und es fühlt sich nach Respekt an.

Fragen Sie nach einem Kunden, und Hermes trägt eine Akte zusammen: wo Sie begonnen haben, Schlüsselentscheidungen, was funktioniert hat, offene Fragen. Sie füllt sie nach jedem Kontakt selbst.

Das meiste Einkommen eines Beraters ist Folgearbeit und Empfehlungen. Ohne System fallen Kunden von Ihrem Radar, und Sie erfahren es, wenn sie schon bei jemand anderem sind.

Hermes beobachtet, wer eine Weile ohne Kontakt war, und bietet einen Anlass zur Rückkehr: kein leeres wie geht es, sondern etwas, das an seine Lage anknüpft. Sie entwirft die Nachricht selbst.