Geen order en geen klant raakt kwijt

Als er meerdere orders in verschillende fasen zijn, is het makkelijk er een te missen en een relatie te bederven. Het beeld in uw hoofd houden is kostbaar, zeker aan het einde van een drukke dag.

U vraagt orderstatus. Hermes groepeert per fase: in productie, wacht op betaling, klaar voor verzending, vastzittend. Elke order met de klantnaam en de eerstvolgende deadline.

Een klant wil niet herhalen wat hij al zei. Als u zijn voorkeuren, eerdere orders en toezeggingen onthoudt, gaat het gesprek sneller en voelt de klant zich gerespecteerd.

Vraag naar een klant en Hermes verzamelt een dossier: wat hij bestelde, wat hij mooi vond, wat lastig was, open afspraken. Ze vult het zelf aan na elk contact.

Een vaste klant is meer waard dan een nieuwe: hij kent u, pingelt niet en verwijst anderen door. Maar zonder systeem vallen klanten van uw radar, en u merkt het als ze al bij een concurrent zijn.

Hermes let op wie stil is geworden en biedt een aanleiding om contact op te nemen: niet hoe gaat het, maar het verbruiksartikel raakt op, het seizoen komt, een nieuwe lijn die bij hun profiel past. Ze concipieert het zelf.