Aucune commande ni aucun client ne se perd

Quand plusieurs commandes sont à des stades différents, il est facile d'en manquer une et d'abîmer une relation. Garder la vue d'ensemble dans la tête coûte cher, surtout en fin de journée chargée.

Vous demandez le statut des commandes. Hermes les regroupe par stade : en cours, en attente de paiement, prêtes à expédier, bloquées. Chaque commande avec le nom du client et la prochaine échéance.

Un client ne veut pas répéter ce qu'il a déjà dit. Quand vous vous souvenez de ses préférences, de ses commandes passées et de ses engagements, la conversation va plus vite et le client se sent respecté.

Demandez un client, et Hermes rassemble un dossier : ce qu'il a commandé, ce qui lui a plu, ce qui a été délicat, les accords ouverts. Elle le complète d'elle-même après chaque contact.

Un client régulier vaut plus qu'un nouveau : il vous connaît, ne marchande pas et vous recommande. Mais sans système, des clients sortent de votre radar, et vous l'apprenez quand ils sont déjà chez un concurrent.

Hermes observe qui est devenu silencieux et propose un motif de reprise de contact : non pas comment ça va, mais le consommable s'épuise, la saison approche, une nouvelle ligne qui correspond à son profil. Elle le rédige d'elle-même.