Nessun ordine e nessun cliente si perde

Quando più ordini sono a stadi diversi, è facile perderne uno e rovinare una relazione. Tenere la visione d'insieme nella testa costa caro, soprattutto a fine giornata piena.

Chiedi lo stato degli ordini. Hermes li raggruppa per stadio: in corso, in attesa di pagamento, pronti da spedire, bloccati. Ogni ordine con il nome del cliente e la prossima scadenza.

Un cliente non vuole ripetere ciò che ha già detto. Quando ricordi le sue preferenze, i suoi ordini passati e i suoi impegni, la conversazione va più in fretta e il cliente si sente rispettato.

Chiedi un cliente, e Hermes raccoglie un dossier: cosa ha ordinato, cosa gli è piaciuto, cosa è stato delicato, gli accordi aperti. Lo completa da sé dopo ogni contatto.

Un cliente abituale vale più di uno nuovo: ti conosce, non mercanteggia e ti raccomanda. Ma senza un sistema, dei clienti escono dal tuo radar, e lo scopri quando sono già da un concorrente.

Hermes osserva chi è diventato silenzioso e propone un motivo per riprendere contatto: non come va, ma il consumabile si sta esaurendo, la stagione si avvicina, una nuova linea che corrisponde al suo profilo. Lo redige da sé.