Restitutiebeleid

Dit Restitutiebeleid legt uit hoe restituties werken voor intakto (de “Dienst”), geëxploiteerd door HumanOps B.V. (“wij”, “ons”). Het behandelt onze geld-terug-garantie van 14 dagen, uw wettelijke rechten als consument in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte, en hoe zakelijke klanten worden behandeld.

1. De geld-terug-garantie van 14 dagen

1.1. Als u niet tevreden bent met de Dienst, kunt u binnen 14 dagen na die betaling een volledige restitutie van uw eerste betaling aanvragen. U hoeft geen reden op te geven.

1.2. Om dit aan te vragen, e-mailt u naar hello@intakto.eu vanaf het adres op uw account, of gebruikt u de contactgegevens op uw Lemon Squeezy-ontvangstbewijs. Wij regelen de restitutie via onze Merchant of Record (zie Artikel 4).

1.3. Na een restitutie van uw eerste betaling eindigt de toegang tot de Dienst. In elk geval blijven uw server en uw gegevens van u: u kunt een export aanvragen voordat de toegang eindigt, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

2. Uw wettelijke herroepingsrecht (consumenten)

2.1. Als u een consument bent (een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit), geeft het EU-consumentenrecht u een herroepingsrecht van 14 dagen voor een overeenkomst op afstand. Dit wettelijke recht bestaat naast de geld-terug-garantie in Artikel 1 en wordt daardoor nooit verminderd.

2.2. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst voor een dienst wordt gesloten.

2.3. Om te herroepen, stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar hello@intakto.eu) dat u wenst te herroepen. U mag, maar bent niet verplicht, het modelformulier voor herroeping uit de EU-richtlijn consumentenrechten te gebruiken.

2.4. Aanvang van de Dienst tijdens de bedenktijd. Als u ons verzoekt om de Dienst tijdens de termijn van 14 dagen te beginnen leveren, erkent u dat u onder het EU-consumentenrecht, zodra de dienst volledig is uitgevoerd, het wettelijke herroepingsrecht kunt verliezen, en dat als u herroept nadat de uitvoering is begonnen, u een evenredig bedrag verschuldigd kunt zijn voor wat tot dat moment is geleverd. De geld-terug-garantie in Artikel 1 is ruimhartiger, zodat in de praktijk een in aanmerking komende consument die binnen 14 dagen verzoekt, een volledige restitutie van de eerste betaling ontvangt.

3. Zakelijke klanten

3.1. Als u de Dienst gebruikt voor doeleinden binnen uw handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, bent u een zakelijke klant en is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten in Artikel 2 niet op u van toepassing. De geld-terug-garantie van 14 dagen in Artikel 1 blijft van toepassing op uw eerste betaling.

3.2. Na de eerste 14 dagen zijn de regels in Artikel 4 hieronder over verlengingen en niet-restitutie van reeds aangevangen periodes op u van toepassing, onder voorbehoud van dwingend recht.

4. Na de eerste 14 dagen

4.1. Het abonnement bedraagt EUR 29 per maand, vooraf betaald, en wordt automatisch verlengd. U kunt op elk moment opzeggen; opzegging stopt toekomstige verlengingen.

4.2. Betalingen voor een maandelijkse periode die reeds is aangevangen, worden na het venster van 14 dagen in het algemeen niet gerestitueerd, behalve waar dwingend consumentenrecht een restitutie vereist (bijvoorbeeld wanneer de Dienst wezenlijk gebrekkig was en niet binnen een redelijke termijn is hersteld). Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechtsmiddelen wegens non-conformiteit.

4.3. Als wij een wezenlijke wijziging aanbrengen die de kernfunctie van de Dienst aanzienlijk vermindert, of als wij de Dienst beëindigen, kunt u opzeggen en, waar passend, een restitutie ontvangen voor de ongebruikte, betaalde periode.

5. Hoe restituties worden verwerkt: Merchant of Record

5.1. Betalingen en restituties worden afgehandeld door Lemon Squeezy die optreedt als Merchant of Record, de verkoper van record voor uw aankoop. Lemon Squeezy stelt de factuur op, int en draagt de toepasselijke EU-BTW af, en verwerkt restituties.

5.2. Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De timing is afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder; meestal is dit enkele werkdagen nadat de restitutie is verstrekt.

5.3. Restituties worden gedaan in euro (EUR). Wij zijn niet verantwoordelijk voor verschillen in valutaomrekening of kosten die door uw eigen bank worden toegepast.

6. Hoe u contact met ons opneemt

Voor elke vraag over restitutie, e-mailt u naar hello@intakto.eu. Vermeld het e-mailadres op uw account en uw Lemon Squeezy-bestel- of ontvangstbewijsnummer, indien u dit heeft.

7. Uw overige rechten

Dit Beleid beperkt niet uw dwingende rechten op grond van het consumentenrecht van uw land van verblijf in de EU of EER, waaronder rechtsmiddelen voor een dienst die niet aan de overeenkomst beantwoordt. Waar dit Beleid in strijd is met die dwingende rechten, prevaleren die rechten.

8. Contact

HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Nederland. E-mail: hello@intakto.eu. KvK-nummer: [KvK number - to be added]. BTW-nummer: [BTW number - to be added].

Dit document wordt ter informatie verstrekt en vormt geen juridisch advies.