Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een bindende overeenkomst tussen u (de “Klant”, “u”) en HumanOps B.V. (het “Bedrijf”, “wij”, “ons”) voor het gebruik van intakto (de “Dienst”). Door een account aan te maken, een aankoop te voltooien of de Dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik de Dienst dan niet.
Deze Voorwaarden gelden voor twee soorten klanten. Als u de Dienst gebruikt voor doeleinden die binnen uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, bent u een zakelijke klant en zijn de bepalingen die als “zakelijke klanten” zijn aangemerkt volledig op u van toepassing. Als u een consument bent (een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit), neemt niets in deze Voorwaarden de dwingende consumentenrechten weg die u heeft op grond van het recht van uw land van verblijf in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte. Waar deze Voorwaarden in strijd zijn met die dwingende rechten, prevaleren die rechten.
1. Wie wij zijn
De Dienst wordt geleverd door HumanOps B.V., een besloten vennootschap opgericht naar Nederlands recht, met statutaire zetel te Amsterdam, 1091EE, Nederland. Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel (KvK): [KvK number - to be added]. BTW-nummer: [BTW number - to be added]. U kunt ons bereiken op hello@intakto.eu.
2. Definities
- Dienst / intakto: een private, beheerde AI-assistent met persistent geheugen, toegankelijk via een webbrowser en via WhatsApp, met een optioneel beveiligd kanaal.
- Hermes: de AI-assistent die uw verzoeken verwerkt en antwoorden produceert, en die acties kan uitvoeren die u goedkeurt. Wij verwijzen naar haar als “zij”.
- Persistent geheugen: de opslag van uw gegevens (berichten, documenten, feiten, beslissingen) waardoor Hermes context in de loop van de tijd kan onthouden.
- Verbonden diensten: tools van derden die u ervoor kiest te verbinden (bijvoorbeeld berichten- of e-mailkanalen) zodat Hermes daaruit kan lezen of daarin op uw instructie kan handelen.
- Account: uw geregistreerde toegang tot de Dienst.
- Merchant of Record: Lemon Squeezy, de verkoper van record voor uw aankoop. Zie Artikel 5 en de Voorwaarden voor Grensoverschrijdende Betalingen.
3. De Dienst
3.1. Wij bieden toegang tot een private AI-assistent (“Hermes”) met persistent geheugen. Uw gegevens worden gehost in de Europese Unie (Duitsland), op infrastructuur die wordt geleverd door Hetzner. Sommige functies vereisen dat uw inhoud ter verwerking naar een AI-modelaanbieder wordt verzonden; de aanbieders die wij gebruiken en waar de verwerking plaatsvindt, staan vermeld in de Lijst van Subverwerkers.
3.2. U krijgt toegang tot de Dienst via een webbrowser en via WhatsApp, en optioneel via een beveiligd kanaal dat wij beschikbaar kunnen stellen.
3.3. De Dienst wordt aangeboden in één enkel abonnement: EUR 29 per maand, vooraf te betalen. Er is geen gratis proefperiode. Een geld-terug-garantie van 14 dagen is van toepassing zoals beschreven in Artikel 6 en in het Restitutiebeleid.
3.4. Wij kunnen functies verbeteren, wijzigen of toevoegen. Wij kunnen ook functies uitfaseren die niet langer onderhoudbaar zijn. Wij geven een redelijke kennisgeving van wijzigingen die de kernfunctie van de Dienst wezenlijk verminderen, en Artikel 11 (wijzigingen) en Artikel 6 (restitutie) zijn van toepassing.
4. Uw account
4.1. U dient nauwkeurige registratiegegevens te verstrekken en deze actueel te houden.
4.2. U bent verantwoordelijk voor activiteit die onder uw Account plaatsvindt en voor het vertrouwelijk houden van uw toegangsgegevens en eventuele toegangslinks. Meld het ons onverwijld op hello@intakto.eu als u meent dat uw Account is gecompromitteerd.
4.3. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd in uw land van verblijf te hebben bereikt, om de Dienst te gebruiken.
5. Prijs, betaling en Merchant of Record
5.1. Het abonnement bedraagt EUR 29 per maand, vooraf in rekening gebracht. Alle prijzen zijn in euro (EUR).
5.2. Betalingen worden verwerkt door Lemon Squeezy die optreedt als Merchant of Record. Dit betekent dat Lemon Squeezy de verkoper van record naar u is voor de transactie: Lemon Squeezy int en draagt de toepasselijke EU-BTW af, stelt de factuur op en verzorgt de facturering en restituties. Uw aankoop is daarom onderworpen aan de klantvoorwaarden van Lemon Squeezy naast deze Voorwaarden. Nadere details zijn opgenomen in de Voorwaarden voor Grensoverschrijdende Betalingen.
5.3. Het abonnement wordt elke maand automatisch verlengd totdat het wordt opgezegd. U kunt op elk moment opzeggen; opzegging stopt toekomstige verlengingen. Zie het Restitutiebeleid voor de behandeling van reeds betaalde bedragen.
5.4. Als een betaling mislukt, kunnen wij (via de Merchant of Record) de afschrijving opnieuw proberen en kunnen wij de toegang opschorten totdat de betaling is geregeld.
6. Geld-terug-garantie van 14 dagen
6.1. Als u niet tevreden bent, kunt u binnen 14 dagen na uw eerste betaling een volledige restitutie aanvragen, zonder opgave van redenen. Het Restitutiebeleid zet uiteen hoe u dit aanvraagt en hoe het wordt uitbetaald.
6.2. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten (de bedenktijd van 14 dagen op grond van het EU-consumentenrecht) wordt beschreven in het Restitutiebeleid en wordt door dit Artikel niet beperkt.
6.3. In elk geval blijven uw server en uw gegevens van u. Zie Artikel 10.
7. Het AI- en agentische karakter van de Dienst; geen garantie van juistheid
7.1. Hermes is software gebaseerd op kunstmatige intelligentie en grote taalmodellen. Antwoorden worden gegenereerd door een probabilistisch model en kunnen onjuist, onvolledig, verouderd of verzonnen (“hallucinaties”) zijn.
7.2. Acties die u goedkeurt. Wanneer u Hermes instrueert of machtigt om een actie uit te voeren, bijvoorbeeld het opstellen, verzenden of ordenen van inhoud in een verbonden dienst, handelt zij op uw instructie en onder uw controle. U beslist wat u goedkeurt. U bent verantwoordelijk voor de acties die u machtigt en voor de gevolgen daarvan, waaronder verzonden berichten en wijzigingen die in verbonden diensten worden aangebracht. Onze aanpak is human-in-the-loop: wij ontwerpen de Dienst zo dat betekenisvolle acties ter beoordeling aan u worden voorgelegd, maar u blijft de beslisser. Het AI-beleid beschrijft dit in meer detail.
7.3. De Dienst is geen professioneel advies. De Dienst verstrekt geen juridisch, medisch, financieel, fiscaal, boekhoudkundig, psychologisch of ander gereguleerd advies en vervangt geen gekwalificeerde professional.
7.4. U bent als enige verantwoordelijk voor elke beslissing die u neemt, of actie die u onderneemt, met gebruik van outputs van de Dienst. U dient outputs te beoordelen en te verifiëren voordat u erop vertrouwt.
7.5. De Dienst wordt geleverd “as is” en “as available” (zoals beschikbaar). Voor zover wettelijk maximaal toegestaan, geven wij geen garantie dat de Dienst of de outputs daarvan juist, betrouwbaar, foutloos, ononderbroken, veilig of geschikt voor een bepaald doel zijn. Dit Artikel sluit geen garantie of recht uit of beperkt het niet, indien dat op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder dwingend consumentenrecht.
8. Aanvaardbaar gebruik
8.1. Uw gebruik van de Dienst is onderworpen aan het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, dat onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden. Samengevat mag u de Dienst niet gebruiken om de wet te overtreden, de rechten van anderen te schenden, gegevens te verwerken waarvoor u geen rechtsgrond heeft, spam of malware te verzenden, ongeoorloofde toegang te verkrijgen, de Dienst te overbelasten of te verstoren, of de Dienst te reverse-engineeren, te kopiëren of door te verkopen, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.
8.2. U bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die u aan Hermes verstrekt, voor het gebruik dat u maakt van verbonden diensten en voor de handelingen van iedereen die u toestaat uw Account te gebruiken. Wanneer u persoonsgegevens van andere personen in uw geheugen invoert, treedt u op als verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens; zie het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst.
9. Opschorting en beëindiging
9.1. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst en opzeggen.
9.2. Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden wezenlijk schendt, in het bijzonder het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik. Behalve waar de wet of een dreigend gevaar onmiddellijke actie vereist, geven wij u een redelijke kennisgeving per e-mail en, waar passend, een gelegenheid om de schending te herstellen.
9.3. Waar er een dreigend juridisch of beveiligingsrisico bestaat, kunnen wij de toegang onmiddellijk opschorten en u onverwijld daarna op de hoogte stellen.
9.4. Bij beëindiging zijn Artikel 10 (uw gegevens en server) en de restitutiebehandeling in het Restitutiebeleid van toepassing.
10. Uw gegevens en uw server
10.1. Uw gegevens en uw geheugen zijn van u. Ze worden gehost in de EU op infrastructuur zoals beschreven in Artikel 3 en in het Privacybeleid. Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken de inhoud van uw geheugen niet om AI-modellen te trainen.
10.2. Bij opzegging of beëindiging kunt u op verzoek en zonder extra kosten een export van uw gegevens verkrijgen, zodat uw server en uw gegevens van u blijven. Wij leveren de export binnen een redelijke termijn na uw verzoek.
10.3. Na export en na afloop van onze bewaartermijnen verwijderen of retourneren wij uw gegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.
11. Intellectuele eigendom
11.1. Wij en onze licentiegevers bezitten alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst, waaronder de Hermes-software, interfaces en onderliggende technologie. Wij verlenen u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepelijk recht om de Dienst tijdens uw abonnement te gebruiken, voor uw eigen doeleinden, onder voorbehoud van deze Voorwaarden.
11.2. U behoudt alle rechten op de inhoud en gegevens die u verstrekt. U verleent ons een beperkte licentie om die inhoud te hosten, te verwerken en te verzenden, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst te exploiteren en zoals beschreven in het Privacybeleid.
11.3. Outputs die Hermes voor u genereert, zijn van u om te gebruiken, onder voorbehoud van de beperkingen in Artikel 7 en van eventuele rechten van derden.
12. Aansprakelijkheidsbeperking
12.1. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude, of op grond van dwingend consumentenbeschermingsrecht. Dit Artikel wordt met inachtneming daarvan gelezen.
12.2. Voor zover wettelijk maximaal toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, voor winstderving, gederfde inkomsten, verlies van goodwill of verwachte besparingen, of voor verlies of beschadiging van gegevens die voortvloeit uit uw handelen of nalaten of uit diensten van derden (bijvoorbeeld betalingsaanbieders, hostingaanbieders, AI-modelaanbieders of verbonden diensten).
12.3. Voor zover wettelijk maximaal toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst en deze Voorwaarden, beperkt tot de vergoedingen die u daadwerkelijk voor de Dienst heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering.
12.4. Zakelijke klanten. Als u een zakelijke klant bent, geldt het volgende aanvullend, voor zover wettelijk maximaal toegestaan: wij sluiten alle impliciete garanties en voorwaarden uit; wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit uw gebruik van, of vertrouwen op, outputs of goedgekeurde acties; en onze aansprakelijkheid voor alle vorderingen in een periode van 12 maanden is gemaximeerd zoals in Artikel 12.3. Deze beperkingen weerspiegelen de prijs van de Dienst en de verdeling van risico tussen ons.
12.5. De uitsluitingen en beperkingen in dit Artikel gelden voor zover maximaal toegestaan door het recht van Nederland en, voor consumenten, doen geen afbreuk aan dwingende rechten op grond van het recht van uw land van verblijf.
13. Vrijwaring (zakelijke klanten)
Als u een zakelijke klant bent, vrijwaart u ons, voor zover wettelijk toegestaan, voor vorderingen van derden, verliezen en redelijke kosten die voortvloeien uit uw onrechtmatige gebruik van de Dienst, uw schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, uw gebruik van verbonden diensten, of uw verwerking van persoonsgegevens zonder rechtsgrond. Dit Artikel is niet op u van toepassing wanneer u als consument handelt.
14. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder storingen van infrastructuur van derden, netwerkstoringen, handelingen van overheidsinstanties of natuurgebeurtenissen. Wij nemen redelijke maatregelen om het effect te beperken.
15. Wijzigingen in deze Voorwaarden
15.1. Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Voor wezenlijke wijzigingen (bijvoorbeeld van de prijs of de manier waarop met uw gegevens wordt omgegaan) geven wij u ten minste 14 dagen van tevoren kennisgeving per e-mail voordat de wijziging van kracht wordt.
15.2. Als u een wezenlijke wijziging niet accepteert, kunt u opzeggen voordat deze van kracht wordt; Artikel 10 en het Restitutiebeleid zijn van toepassing.
16. Toepasselijk recht en geschillen
16.1. Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland.
16.2. De rechtbanken van Nederland (Amsterdam) zijn bevoegd, onverminderd enig dwingend recht dat een consument heeft om een procedure aanhangig te maken in, of zich te beroepen op het dwingend recht van, het land van verblijf van de consument in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.
16.3. Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op via hello@intakto.eu zodat wij kunnen proberen deze rechtstreeks op te lossen. Als wij deze niet kunnen oplossen, kunnen consumenten de zaak voorleggen aan een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of consumenteninstantie in hun land van verblijf, of aan de bevoegde rechter. Wij zijn niet verplicht, en nemen in het algemeen niet deel, aan procedures voor een consumentengeschillencommissie.
17. Voertaal
Deze Voorwaarden, en het bijbehorende Privacybeleid, Cookiebeleid, Restitutiebeleid, de Voorwaarden voor Grensoverschrijdende Betalingen, het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, het AI-beleid, de Verwerkersovereenkomst en de Lijst van Subverwerkers, worden voor uw gemak in verschillende talen gepubliceerd. De Engelse versie is de gezaghebbende versie; bij enige strijdigheid of discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaling, prevaleert de Engelse versie, behalve waar dwingend lokaal recht anders vereist.
18. Diversen
18.1. Indien een bepaling onuitvoerbaar wordt bevonden, blijven de overige Voorwaarden van kracht.
18.2. Het niet afdwingen van een bepaling door ons houdt geen afstand daarvan in.
18.3. Het Privacybeleid, Cookiebeleid, Restitutiebeleid, de Voorwaarden voor Grensoverschrijdende Betalingen, het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, het AI-beleid, de Verwerkersovereenkomst en de Lijst van Subverwerkers maken deel uit van uw overeenkomst met ons.
18.4. U mag uw rechten op grond van deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming. Wij mogen de onze overdragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger, zonder uw rechten te verminderen.
19. Contact
HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Nederland. E-mail: hello@intakto.eu. KvK-nummer: [KvK number - to be added]. BTW-nummer: [BTW number - to be added].
Dit document wordt ter informatie verstrekt en vormt geen juridisch advies.