Kein Auftrag und kein Kunde geht verloren

Wenn mehrere Aufträge in unterschiedlichen Phasen sind, ist es leicht, einen zu verpassen und eine Beziehung zu trüben. Das Bild im Kopf zu halten, ist teuer, besonders am Ende eines vollen Tages.

Sie fragen Auftragsstatus. Hermes gruppiert nach Phase: in Arbeit, wartet auf Zahlung, versandbereit, festsitzend. Jeder Auftrag mit Kundennamen und der nächsten Frist.

Ein Kunde will nicht wiederholen, was er schon gesagt hat. Wenn Sie seine Vorlieben, vergangenen Aufträge und Zusagen erinnern, geht das Gespräch schneller und der Kunde fühlt sich respektiert.

Fragen Sie nach einem Kunden, und Hermes trägt eine Akte zusammen: was er bestellt hat, was ihm gefiel, was knifflig war, offene Vereinbarungen. Sie füllt sie nach jedem Kontakt selbst.

Ein Stammkunde ist mehr wert als ein neuer: er kennt Sie, feilscht nicht und empfiehlt weiter. Doch ohne System fallen Kunden von Ihrem Radar, und Sie erfahren es, wenn sie schon beim Wettbewerber sind.

Hermes beobachtet, wer still geworden ist, und bietet einen Anlass zum Melden: nicht wie geht es, sondern das Verbrauchsmaterial geht zur Neige, die Saison kommt, eine neue Linie, die zu ihrem Profil passt. Sie entwirft es selbst.