Ningún pedido ni ningún cliente se pierde

Cuando varios pedidos están en fases distintas, es fácil saltarse uno y dañar una relación. Tener la vista de conjunto en la cabeza cuesta caro, sobre todo al final de un día cargado.

Pides el estado de los pedidos. Hermes los agrupa por fase: en marcha, esperando pago, listos para enviar, atascados. Cada pedido con el nombre del cliente y la próxima fecha.

Un cliente no quiere repetir lo que ya ha dicho. Cuando recuerdas sus preferencias, sus pedidos pasados y sus compromisos, la conversación va más rápido y el cliente se siente respetado.

Pide un cliente, y Hermes reúne un dosier: qué pidió, qué le gustó, qué fue delicado, los acuerdos abiertos. Lo completa por su cuenta tras cada contacto.

Un cliente habitual vale más que uno nuevo: te conoce, no regatea y te recomienda. Pero sin sistema, hay clientes que salen de tu radar, y te enteras cuando ya están con la competencia.

Hermes observa quién se ha quedado callado y propone un motivo para retomar el contacto: no qué tal, sino que el consumible se agota, la temporada se acerca, una nueva línea que encaja con su perfil. Lo redacta por su cuenta.