Żadne zamówienie ani klient się nie gubi

Gdy kilka zamówień jest na różnych etapach, łatwo o jednym zapomnieć i zepsuć relację. Trzymanie całości obrazu w głowie kosztuje, zwłaszcza pod koniec napiętego dnia.

Pytasz o status zamówień. Hermes grupuje je według etapu: w toku, czekają na płatność, gotowe do wysyłki, zablokowane. Każde zamówienie z nazwiskiem klienta i najbliższym terminem.

Klient nie chce powtarzać tego, co już powiedział. Gdy pamiętasz jego preferencje, dawne zamówienia i ustalenia, rozmowa idzie szybciej, a klient czuje się szanowany.

Zapytaj o klienta, a Hermes zbiera dossier: co zamówił, co mu się spodobało, co było drażliwe, otwarte ustalenia. Uzupełnia je sama po każdym kontakcie.

Stały klient wart jest więcej niż nowy: zna Cię, nie targuje się i poleca Cię dalej. Ale bez systemu klienci wypadają z pola widzenia, a dowiadujesz się o tym, gdy są już u konkurencji.

Hermes obserwuje, kto zamilkł, i proponuje powód do odnowienia kontaktu: nie co słychać, ale materiał się kończy, sezon się zbliża, nowa linia pasująca do jego profilu. Redaguje to sama.