Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las “Condiciones”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted (el “Cliente”, “usted”) y HumanOps B.V. (la “Empresa”, “nosotros”) para el uso de intakto (el “Servicio”). Al crear una cuenta, completar una compra o utilizar el Servicio, usted acepta estas Condiciones. Si no las acepta, no utilice el Servicio.

Estas Condiciones se aplican a dos tipos de cliente. Si utiliza el Servicio para fines comprendidos dentro de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, usted es un cliente empresarial, y las disposiciones marcadas como “clientes empresariales” se le aplican en su totalidad. Si usted es un consumidor (una persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial o profesional), nada en estas Condiciones suprime los derechos imperativos de consumidor que le reconoce la legislación de su país de residencia en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Cuando estas Condiciones entren en conflicto con dichos derechos imperativos, prevalecerán esos derechos.

1. Quiénes somos

El Servicio es prestado por HumanOps B.V., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Países Bajos, con domicilio social en Ámsterdam, 1091EE, Países Bajos. Número de registro mercantil (KvK): [KvK number - to be added]. Número de IVA/BTW: [BTW number - to be added]. Puede contactarnos en hello@intakto.eu.

2. Definiciones

Servicio / intakto: un asistente de IA privado y gestionado, con memoria persistente, accesible a través de un navegador web y a través de WhatsApp, con un canal seguro opcional.
Hermes: el asistente de IA que procesa sus solicitudes y produce respuestas, y que puede llevar a cabo acciones que usted apruebe. Nos referimos a ella como “ella”.
Memoria persistente: el almacén de sus datos (mensajes, documentos, hechos, decisiones) que permite a Hermes recordar el contexto a lo largo del tiempo.
Servicios conectados: herramientas de terceros que usted decide conectar (por ejemplo, canales de mensajería o correo electrónico) para que Hermes pueda leer en ellos o actuar en ellos siguiendo sus instrucciones.
Cuenta: su acceso registrado al Servicio.
Merchant of Record: Lemon Squeezy, el vendedor registrado de su compra. Véase la Sección 5 y las Condiciones de Pagos Transfronterizos.

3. El Servicio

3.1. Proporcionamos acceso a un asistente de IA privado (“Hermes”) con memoria persistente. Sus datos se alojan en la Unión Europea (Alemania, en infraestructura proporcionada por Hetzner). Algunas funciones requieren enviar su contenido a un proveedor de modelos de IA para su procesamiento; los proveedores que utilizamos, y el lugar donde tiene lugar el procesamiento, se enumeran en la Lista de Subencargados.

3.2. Usted accede al Servicio a través de un navegador web y a través de WhatsApp, y opcionalmente a través de un canal seguro que podemos poner a disposición.

3.3. El Servicio se ofrece en un único plan: 29 EUR al mes, pagados por adelantado. No hay prueba gratuita. Se aplica una garantía de devolución del dinero de 14 días, tal como se describe en la Sección 6 y en la Política de Reembolsos.

3.4. Podemos mejorar, cambiar o añadir funciones. También podemos retirar funciones que ya no sean mantenibles. Avisaremos con una antelación razonable de los cambios que reduzcan materialmente la función principal del Servicio, y se aplican la Sección 11 (cambios) y la Sección 6 (reembolso).

4. Su cuenta

4.1. Debe proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada.

4.2. Usted es responsable de la actividad que se produzca bajo su Cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier enlace de acceso. Comuníquenos sin demora en hello@intakto.eu si cree que su Cuenta ha sido comprometida.

4.3. Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en su país de residencia, para utilizar el Servicio.

5. Precio, pago y Merchant of Record

5.1. La suscripción es de 29 EUR al mes, cobrados por adelantado. Todos los precios se expresan en euros (EUR).

5.2. Los pagos son procesados por Lemon Squeezy actuando como Merchant of Record. Esto significa que Lemon Squeezy es el vendedor registrado frente a usted para la transacción: recauda y remite el IVA de la UE aplicable, emite la factura y gestiona la facturación y los reembolsos. Por tanto, su compra está sujeta a las condiciones de cliente de Lemon Squeezy además de a estas Condiciones. Encontrará más detalles en las Condiciones de Pagos Transfronterizos.

5.3. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene las renovaciones futuras. Véase la Política de Reembolsos para el tratamiento de los importes ya pagados.

5.4. Si un pago falla, nosotros (a través del Merchant of Record) podemos reintentar el cobro y podemos suspender el acceso hasta que el pago se resuelva.

6. Garantía de devolución del dinero de 14 días

6.1. Si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a su primer pago, sin necesidad de indicar motivos. La Política de Reembolsos establece cómo solicitarlo y cómo se abona.

6.2. El derecho legal de desistimiento para los consumidores (el plazo de reflexión de 14 días conforme al Derecho de consumo de la UE) se describe en la Política de Reembolsos y no queda limitado por esta Sección.

6.3. En todos los casos, su servidor y sus datos siguen siendo suyos. Véase la Sección 10.

7. La naturaleza de IA y agéntica del Servicio; ausencia de garantía de exactitud

7.1. Hermes es software basado en inteligencia artificial y grandes modelos de lenguaje. Las respuestas son generadas por un modelo probabilístico y pueden ser incorrectas, incompletas, estar desactualizadas o ser inventadas (“alucinaciones”).

7.2. Acciones que usted aprueba. Cuando usted instruye o autoriza a Hermes a realizar una acción (por ejemplo, redactar, enviar u organizar contenido en un servicio conectado), ella actúa según su instrucción y bajo su control. Usted decide qué aprobar. Usted es responsable de las acciones que autoriza y de sus consecuencias, incluidos los mensajes enviados y los cambios realizados en servicios conectados. Nuestro enfoque es de supervisión humana (human-in-the-loop): diseñamos el Servicio para que las acciones significativas se presenten para su revisión, pero usted sigue siendo quien decide. La Política de IA describe esto con más detalle.

7.3. El Servicio no constituye asesoramiento profesional. No proporciona asesoramiento jurídico, médico, financiero, fiscal, contable, psicológico ni de otro tipo regulado, y no sustituye a un profesional cualificado.

7.4. Usted es el único responsable de cualquier decisión que tome, o acción que realice, utilizando los resultados del Servicio. Debe revisar y verificar los resultados antes de confiar en ellos.

7.5. El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, no ofrecemos garantía alguna de que el Servicio o sus resultados sean exactos, fiables, estén libres de errores, sean ininterrumpidos, seguros o aptos para un fin concreto. Esta Sección no excluye ni limita ninguna garantía o derecho que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley imperativa, incluido el Derecho de consumo imperativo.

8. Uso aceptable

8.1. Su uso del Servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estas Condiciones. En resumen, no debe utilizar el Servicio para infringir la ley, vulnerar los derechos de terceros, tratar datos para los que no tiene una base legal de tratamiento, enviar spam o malware, intentar accesos no autorizados, sobrecargar o perturbar el Servicio, ni realizar ingeniería inversa, copiarlo o revenderlo, salvo en lo que permita la ley imperativa.

8.2. Usted es responsable de la licitud de los datos que facilita a Hermes, del uso que hace de los servicios conectados y de las acciones de cualquier persona a la que permita usar su Cuenta. Cuando introduzca datos personales de otras personas en su memoria, usted actúa como responsable del tratamiento de esos datos; véase la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

9. Suspensión y resolución

9.1. Puede dejar de usar el Servicio y cancelar en cualquier momento.

9.2. Podemos suspender o cancelar su acceso si usted incumple materialmente estas Condiciones, en particular la Política de Uso Aceptable. Salvo cuando la ley o una amenaza inminente requieran una actuación inmediata, le avisaremos con una antelación razonable por correo electrónico y, cuando proceda, le daremos la oportunidad de subsanar el incumplimiento.

9.3. Cuando exista un riesgo jurídico o de seguridad inminente, podemos suspender el acceso de inmediato y notificárselo sin demora después.

9.4. En caso de resolución, se aplican la Sección 10 (sus datos y su servidor) y el tratamiento de reembolsos de la Política de Reembolsos.

10. Sus datos y su servidor

10.1. Sus datos y su memoria son suyos. Se alojan en la UE en la infraestructura descrita en la Sección 3 y en la Política de Privacidad. No vendemos sus datos y no utilizamos el contenido de su memoria para entrenar modelos de IA.

10.2. En caso de cancelación o resolución, podrá, previa solicitud y sin coste adicional, obtener una exportación de sus datos, de modo que su servidor y sus datos sigan siendo suyos. Proporcionaremos la exportación en un plazo razonable tras su solicitud.

10.3. Tras la exportación y conforme a nuestros plazos de conservación, eliminamos o devolvemos sus datos tal como se describe en la Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

11.1. Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio, incluido el software Hermes, las interfaces y la tecnología subyacente. Le concedemos un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de uso del Servicio durante su suscripción, para sus propios fines, con sujeción a estas Condiciones.

11.2. Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y los datos que proporciona. Nos concede una licencia limitada para alojar, tratar y transmitir ese contenido únicamente en la medida necesaria para operar el Servicio y tal como se describe en la Política de Privacidad.

11.3. Los resultados generados para usted por Hermes son suyos para utilizarlos, con sujeción a las limitaciones de la Sección 7 y a los derechos de terceros.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Nada en estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley imperativa, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por dolo o conforme al Derecho imperativo de protección del consumidor. Esta Sección se interpreta con sujeción a lo anterior.

12.2. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o ahorros previstos, ni de la pérdida o corrupción de datos derivada de sus actos u omisiones o de servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de pago, proveedores de alojamiento, proveedores de modelos de IA o servicios conectados).

12.3. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada derivada de o relacionada con el Servicio y estas Condiciones se limita a las cuotas que usted haya pagado efectivamente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

12.4. Clientes empresariales. Si usted es un cliente empresarial, se aplica además lo siguiente, en la máxima medida permitida por la ley: excluimos todas las garantías y condiciones implícitas; no somos responsables de ninguna pérdida derivada de su uso de, o confianza en, los resultados o las acciones aprobadas; y nuestra responsabilidad por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses está limitada conforme a la Sección 12.3. Estos límites reflejan el precio del Servicio y la asignación del riesgo entre nosotros.

12.5. Las exclusiones y límites de esta Sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley de los Países Bajos y, en el caso de los consumidores, no afectan a los derechos imperativos reconocidos por la ley de su país de residencia.

13. Indemnización (clientes empresariales)

Si usted es un cliente empresarial, y en la medida permitida por la ley, nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y costes razonables de terceros derivados de su uso ilícito del Servicio, de su incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, de su uso de servicios conectados o de su tratamiento de datos personales sin base legal. Esta Sección no se le aplica cuando actúe como consumidor.

14. Fuerza mayor

No somos responsables del retraso o el incumplimiento en la prestación causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidas las interrupciones de infraestructura de terceros, los fallos de red, los actos de autoridades públicas o los fenómenos naturales. Tomaremos medidas razonables para limitar el efecto.

15. Cambios en estas Condiciones

15.1. Podemos actualizar estas Condiciones. Para cambios materiales (por ejemplo, en el precio o en la forma de tratar sus datos) le avisaremos con al menos 14 días de antelación por correo electrónico antes de que el cambio surta efecto.

15.2. Si no acepta un cambio material, puede cancelar antes de que surta efecto; se aplican la Sección 10 y la Política de Reembolsos.

16. Ley aplicable y litigios

16.1. Estas Condiciones se rigen por la ley de los Países Bajos.

16.2. Los tribunales de los Países Bajos (Ámsterdam) son competentes, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo del consumidor a entablar acciones en, o a invocar la ley imperativa de, su país de residencia en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo.

16.3. Si tiene una inquietud, contacte primero con nosotros en hello@intakto.eu para que podamos intentar resolverla directamente. Si no podemos resolverla, los consumidores pueden someter el asunto a un organismo competente de resolución alternativa de litigios (RAL) o de consumo en su país de residencia, o al tribunal competente. No estamos obligados a participar, y por lo general no participamos, en procedimientos ante un organismo de arbitraje de consumo.

17. Idioma rector

Estas Condiciones, y la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos, las Condiciones de Pagos Transfronterizos, la Política de Uso Aceptable, la Política de IA, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Lista de Subencargados relacionados, se publican en varios idiomas para su comodidad. La versión en inglés es la versión auténtica; si existe algún conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo cuando la ley local imperativa exija otra cosa.

18. Disposiciones varias

18.1. Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto de las Condiciones permanece en vigor.

18.2. El hecho de que no hagamos valer una disposición no constituye una renuncia a ella.

18.3. La Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos, las Condiciones de Pagos Transfronterizos, la Política de Uso Aceptable, la Política de IA, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Lista de Subencargados forman parte de su acuerdo con nosotros.

18.4. No puede transferir sus derechos conforme a estas Condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos transferir los nuestros a una empresa afiliada o sucesora, sin reducir sus derechos.

19. Contacto

HumanOps B.V., Ámsterdam, 1091EE, Países Bajos. Correo electrónico: hello@intakto.eu. Número KvK: [KvK number - to be added]. Número de IVA/BTW: [BTW number - to be added].

Este documento se proporciona con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico.