Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de intakto (el “Servicio”), operado por HumanOps B.V. (“nosotros”). Cubre nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días, sus derechos legales como consumidor en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, y cómo se trata a los clientes empresariales.

1. La garantía de devolución del dinero de 14 días

1.1. Si no está satisfecho con el Servicio, puede solicitar el reembolso completo de su primer pago dentro de los 14 días siguientes a ese pago. No necesita dar ningún motivo.

1.2. Para solicitarlo, escriba a hello@intakto.eu desde la dirección de su cuenta, o use los datos de contacto de su recibo de Lemon Squeezy. Tramitaremos el reembolso a través de nuestro Merchant of Record (véase la Sección 4).

1.3. Tras el reembolso de su primer pago, el acceso al Servicio finaliza. En todos los casos, su servidor y sus datos siguen siendo suyos: puede solicitar una exportación antes de que finalice el acceso, según se describe en las Condiciones del Servicio.

2. Su derecho legal de desistimiento (consumidores)

2.1. Si usted es un consumidor (una persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial o profesional), el Derecho de consumo de la UE le otorga un derecho de desistimiento de 14 días para un contrato a distancia. Este derecho legal existe además de la garantía de devolución del dinero de la Sección 1 y nunca queda reducido por ella.

2.2. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que se celebra el contrato de servicio.

2.3. Para desistir, envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a hello@intakto.eu) de que desea desistir. Puede utilizar, aunque no está obligado a ello, el modelo de formulario de desistimiento de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

2.4. Inicio del Servicio durante el plazo de reflexión. Si nos pide que empecemos a prestar el Servicio durante el plazo de 14 días, usted reconoce que, conforme al Derecho de consumo de la UE, una vez que el servicio se ha ejecutado por completo puede perder el derecho legal de desistimiento, y que, si desiste después de que haya comenzado la ejecución, puede deber un importe proporcional a lo prestado hasta ese momento. La garantía de devolución del dinero de la Sección 1 es más generosa, de modo que, en la práctica, un consumidor que cumpla los requisitos y lo solicite dentro de los 14 días recibe el reembolso completo del primer pago.

3. Clientes empresariales

3.1. Si utiliza el Servicio para fines comprendidos dentro de su actividad comercial, empresarial o profesional, usted es un cliente empresarial y el derecho legal de desistimiento del consumidor de la Sección 2 no se le aplica. La garantía de devolución del dinero de 14 días de la Sección 1 sigue aplicándose a su primer pago.

3.2. Transcurridos los primeros 14 días, se le aplican las reglas de la Sección 4 siguiente sobre renovaciones y no reembolso de los periodos ya iniciados, con sujeción al derecho imperativo.

4. Después de los primeros 14 días

4.1. La suscripción es de 29 EUR al mes, pagados por adelantado, y se renueva automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene las renovaciones futuras.

4.2. Los pagos correspondientes a un periodo mensual ya iniciado por lo general no se reembolsan tras la ventana de 14 días, salvo cuando el Derecho de consumo imperativo exija un reembolso (por ejemplo, cuando el Servicio fuera materialmente defectuoso y no se subsanara en un plazo razonable). Esto no afecta a sus acciones legales por falta de conformidad.

4.3. Si introducimos un cambio material que reduzca de forma significativa la función principal del Servicio, o si ponemos fin al Servicio, puede cancelar y, cuando proceda, recibir un reembolso por el periodo pagado y no utilizado.

5. Cómo se procesan los reembolsos: Merchant of Record

5.1. Los pagos y los reembolsos los gestiona Lemon Squeezy actuando como Merchant of Record, el vendedor registrado de su compra. Lemon Squeezy emite la factura, recauda y remite el IVA de la UE aplicable y procesa los reembolsos.

5.2. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El plazo depende de su banco o proveedor de la tarjeta; suele ser de unos pocos días hábiles tras la emisión del reembolso.

5.3. Los reembolsos se realizan en euros (EUR). No somos responsables de las diferencias de conversión de divisa ni de las comisiones que aplique su propio banco.

6. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre reembolsos, escriba a hello@intakto.eu. Por favor, incluya el correo electrónico de su cuenta y su número de pedido o de recibo de Lemon Squeezy, si lo tiene.

7. Sus demás derechos

Esta Política no limita sus derechos imperativos en virtud del Derecho de consumo de su país de residencia en la UE o el EEE, incluidas las acciones por un servicio que no se ajuste al contrato. Cuando esta Política entre en conflicto con esos derechos imperativos, prevalecerán dichos derechos.

8. Contacto

HumanOps B.V., Ámsterdam, 1091EE, Países Bajos. Correo electrónico: hello@intakto.eu. Número KvK: [KvK number - to be added]. Número de IVA/BTW: [BTW number - to be added].

Este documento se proporciona con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico.