Las peticiones se vuelven proyectos

La rapidez de la primera respuesta cuenta más que el aspecto de tu web. Una petición que espera un día se va casi siempre al que respondió en una hora.

Reenvíale a la asistente el mensaje entrante o describe la petición. Ella propone qué hay que aclarar y redacta una respuesta en tu tono, para que tú la valides, lista para enviar.

Una buena propuesta se escribe mientras el intercambio está fresco. Y es justo ese momento en el que no tienes tiempo, y dos días después ya no recuerdas la mitad de lo que tocó al cliente.

Díctale a la asistente justo después del intercambio lo que oíste: las tareas, el presupuesto, las expectativas. Ella monta la estructura de la propuesta, y tú completas los números y el detalle.

El silencio tras una propuesta casi nunca significa no. Más a menudo se perdió en el ajetreo. Un seguimiento delicado recupera una parte sensible del negocio que, si no, se apaga en silencio.

Hermes recuerda a quién y cuándo enviaste una propuesta, y propone cuándo toca reactivarla. Mantiene un tono sereno, sin presión.