Le richieste diventano progetti

La rapidità della prima risposta conta più dell'aspetto del tuo sito. Una richiesta che aspetta un giorno va il più delle volte a chi ha risposto entro l'ora.

Inoltra all'assistente il messaggio in arrivo o descrivi la richiesta. Lei propone cosa va chiarito e redige una risposta nel tuo tono, alla tua approvazione, pronta da inviare.

Una buona proposta si scrive finché lo scambio è fresco. Ma è proprio in quel momento che non hai tempo, e due giorni dopo non ricordi più la metà di ciò che ha toccato il cliente.

Detta all'assistente subito dopo lo scambio ciò che hai sentito: i compiti, il budget, le aspettative. Lei monta la struttura della proposta, e tu completi numeri e dettaglio.

Il silenzio dopo una proposta non significa quasi mai no. Più spesso si è perso nella confusione. Un sollecito delicato recupera una parte sensibile degli affari che, altrimenti, si spengono in silenzio.

Hermes ricorda a chi e quando hai inviato una proposta, e propone quando è il momento di sollecitare. Mantiene un tono pacato, senza pressione.