Aus Anfragen werden Projekte

Die Geschwindigkeit der ersten Antwort zählt mehr als das Aussehen Ihrer Website. Eine Anfrage, die einen Tag wartet, geht meist an den, der innerhalb der Stunde antwortete.

Leiten Sie der Assistentin die eingehende Nachricht weiter oder beschreiben Sie die Anfrage. Sie schlägt vor, was zu klären ist, und entwirft eine Antwort in Ihrem Ton, zu Ihrer Prüfung und zum Senden.

Ein guter Vorschlag wird geschrieben, solange das Gespräch frisch ist. Doch genau dann haben Sie keine Zeit, und zwei Tage später erinnern Sie die Hälfte dessen nicht mehr, was den Kunden ansprach.

Diktieren Sie der Assistentin gleich nach dem Gespräch, was Sie gehört haben: die Aufgaben, das Budget, die Erwartungen. Sie stellt die Struktur des Vorschlags zusammen, und Sie ergänzen Zahlen und Detail.

Stille nach einem Vorschlag bedeutet fast nie Nein. Oefter ist es im Trubel untergegangen. Ein behutsames Nachfassen bringt einen spürbaren Anteil von Abschlüssen zurück, die sonst leise verblassen.

Hermes merkt sich, wem Sie wann einen Vorschlag gesendet haben, und schlägt vor, wenn es Zeit zum Erinnern ist. Sie hält den Ton ruhig, ohne Druck.