Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für intakto (den “Dienst”) funktionieren, betrieben von HumanOps B.V. (“wir”, “uns”). Sie umfasst unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie, Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum sowie die Behandlung von Unternehmerkunden.

1. Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie

1.1. Wenn Sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung dieser ersten Zahlung verlangen. Sie müssen keinen Grund angeben.

1.2. Um dies zu beantragen, schreiben Sie an hello@intakto.eu von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse oder nutzen Sie die Kontaktangaben auf Ihrer Quittung von Lemon Squeezy. Wir veranlassen die Rückerstattung über unseren Merchant of Record (siehe Abschnitt 4).

1.3. Nach einer Rückerstattung Ihrer ersten Zahlung endet der Zugang zum Dienst. In jedem Fall bleiben Ihr Server und Ihre Daten Ihr Eigentum: Sie können vor dem Ende des Zugangs einen Export anfordern, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben.

2. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)

2.1. Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt), gewährt Ihnen das EU-Verbraucherrecht für einen Fernabsatzvertrag ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses gesetzliche Recht besteht zusätzlich zur Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 1 und wird durch sie niemals verkürzt.

2.2. Die Widerrufsfrist beträgt bei einer Dienstleistung 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

2.3. Um zu widerrufen, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an hello@intakto.eu), dass Sie widerrufen möchten. Sie können, müssen aber nicht, das Muster-Widerrufsformular aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie verwenden.

2.4. Beginn des Dienstes während der Widerrufsfrist. Wenn Sie uns bitten, mit der Bereitstellung des Dienstes während der 14-tägigen Frist zu beginnen, erkennen Sie an, dass Sie nach EU-Verbraucherrecht das gesetzliche Widerrufsrecht verlieren können, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, und dass Sie bei einem Widerruf nach Beginn der Leistung möglicherweise einen anteiligen Betrag für das bis dahin Erbrachte schulden. Die Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 1 ist großzügiger, sodass ein berechtigter Verbraucher, der innerhalb von 14 Tagen anfragt, in der Praxis eine vollständige Rückerstattung der ersten Zahlung erhält.

3. Unternehmerkunden

3.1. Wenn Sie den Dienst zu Zwecken nutzen, die Ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, sind Sie ein Unternehmerkunde, und das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Abschnitt 2 gilt nicht für Sie. Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 1 gilt weiterhin für Ihre erste Zahlung.

3.2. Nach den ersten 14 Tagen gelten für Sie die Regeln in Abschnitt 4 unten zu Verlängerungen und zur Nichterstattung begonnener Zeiträume, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

4. Nach den ersten 14 Tagen

4.1. Das Abonnement kostet EUR 29 pro Monat, im Voraus zahlbar, und verlängert sich automatisch. Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen.

4.2. Zahlungen für einen bereits begonnenen Monatszeitraum werden nach Ablauf des 14-Tage-Fensters in der Regel nicht erstattet, außer wo zwingendes Verbraucherrecht eine Rückerstattung verlangt (zum Beispiel wenn der Dienst wesentlich mangelhaft war und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wurde). Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechtsbehelfe bei Vertragswidrigkeit.

4.3. Wenn wir eine wesentliche Änderung vornehmen, die die Kernfunktion des Dienstes erheblich verringert, oder wenn wir den Dienst einstellen, können Sie kündigen und, wo angebracht, eine Rückerstattung für den ungenutzten, bezahlten Zeitraum erhalten.

5. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden: Merchant of Record

5.1. Zahlungen und Rückerstattungen werden von Lemon Squeezy als Merchant of Record abgewickelt, dem Verkäufer im rechtlichen Sinne für Ihren Kauf. Lemon Squeezy stellt die Rechnung aus, erhebt und führt die anwendbare EU-Umsatzsteuer ab und bearbeitet Rückerstattungen.

5.2. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab; sie beträgt in der Regel einige Werktage nach Ausstellung der Rückerstattung.

5.3. Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR). Wir sind nicht verantwortlich für Wechselkursunterschiede oder Gebühren, die Ihre eigene Bank erhebt.

6. Wie Sie uns kontaktieren

Für jede Frage zu Rückerstattungen schreiben Sie an hello@intakto.eu. Bitte geben Sie die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Bestell- oder Quittungsnummer von Lemon Squeezy an.

7. Ihre weiteren Rechte

Diese Richtlinie beschränkt nicht Ihre zwingenden Rechte nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes in der EU oder im EWR, einschließlich der Rechtsbehelfe für eine Dienstleistung, die dem Vertrag nicht entspricht. Soweit diese Richtlinie mit diesen zwingenden Rechten in Widerspruch steht, gehen diese Rechte vor.

8. Kontakt

HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Niederlande. E-Mail: hello@intakto.eu. KvK-Nummer: [KvK number - to be added]. Umsatzsteuer-/BTW-Nummer: [BTW number - to be added].

Dieses Dokument dient der Information und stellt keine Rechtsberatung dar.