Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (i “Termini”) costituiscono un accordo vincolante tra Lei (il “Cliente”, “Lei”) e HumanOps B.V. (la “Società”, “noi”, “ci”) per l’uso di intakto (il “Servizio”). Creando un account, completando un acquisto o utilizzando il Servizio, Lei accetta i presenti Termini. Se non li accetta, non utilizzi il Servizio.

I presenti Termini si applicano a due tipi di clienti. Se utilizza il Servizio per finalità rientranti nella Sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, Lei è un cliente business e le disposizioni contrassegnate come “clienti business” si applicano a Lei integralmente. Se è un consumatore (una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale), nulla nei presenti Termini rimuove i diritti inderogabili dei consumatori che Le spettano in base alla legge del Suo Paese di residenza nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo. Laddove i presenti Termini siano in conflitto con tali diritti inderogabili, prevalgono questi ultimi.

1. Chi siamo

Il Servizio è fornito da HumanOps B.V., una società a responsabilità limitata costituita nei Paesi Bassi, con sede legale ad Amsterdam, 1091EE, Paesi Bassi. Numero di registrazione della società (KvK): [KvK number - to be added]. Numero di partita IVA/BTW: [BTW number - to be added]. Può contattarci all’indirizzo hello@intakto.eu.

2. Definizioni

• Servizio / intakto: un assistente IA privato e gestito con memoria persistente, accessibile tramite browser web e tramite WhatsApp, con un canale sicuro opzionale.
• Hermes: l’assistente IA che elabora le Sue richieste e produce risposte, e che può eseguire azioni da Lei approvate. Ci riferiamo a lei come “lei”.
• Memoria persistente: l’archivio dei Suoi dati (messaggi, documenti, fatti, decisioni) che consente a Hermes di richiamare il contesto nel tempo.
• Servizi collegati: strumenti di terze parti che Lei sceglie di collegare (per esempio canali di messaggistica o e-mail) affinché Hermes possa leggervi o agirvi su Sua istruzione.
• Account: il Suo accesso registrato al Servizio.
• Merchant of Record: Lemon Squeezy, il venditore ufficiale del Suo acquisto. Si veda la Sezione 5 e i Termini di Pagamento Transfrontaliero.

3. Il Servizio

3.1. Forniamo accesso a un assistente IA privato (“Hermes”) con memoria persistente. I Suoi dati sono ospitati nell’Unione Europea (Germania, su infrastruttura fornita da Hetzner). Alcune funzioni richiedono l’invio dei Suoi contenuti a un fornitore di modelli IA per l’elaborazione; i fornitori che utilizziamo, e i luoghi in cui avviene l’elaborazione, sono elencati nell’Elenco dei Sub-responsabili.

3.2. Lei accede al Servizio tramite browser web e tramite WhatsApp, e facoltativamente tramite un canale sicuro che potremo mettere a disposizione.

3.3. Il Servizio è offerto su un unico piano: EUR 29 al mese, pagato in anticipo. Non è prevista una prova gratuita. Si applica una garanzia di rimborso entro 14 giorni come descritto nella Sezione 6 e nella Politica di Rimborso.

3.4. Potremo migliorare, modificare o aggiungere funzionalità. Potremo anche dismettere funzionalità non più mantenibili. Forniremo un ragionevole preavviso delle modifiche che riducono in modo sostanziale la funzione principale del Servizio, e si applicano la Sezione 11 (modifiche) e la Sezione 6 (rimborso).

4. Il Suo account

4.1. Lei deve fornire informazioni di registrazione accurate e mantenerle aggiornate.

4.2. Lei è responsabile dell’attività che avviene sotto il Suo Account e della riservatezza delle Sue credenziali di accesso e di qualsiasi link di accesso. Ci informi tempestivamente all’indirizzo hello@intakto.eu se ritiene che il Suo Account sia stato compromesso.

4.3. Per utilizzare il Servizio Lei deve avere almeno 18 anni, o la maggiore età nel Suo Paese di residenza.

5. Prezzo, pagamento e Merchant of Record

5.1. L’abbonamento è di EUR 29 al mese, addebitato in anticipo. Tutti i prezzi sono in euro (EUR).

5.2. I pagamenti sono elaborati da Lemon Squeezy che agisce come Merchant of Record. Ciò significa che Lemon Squeezy è il venditore ufficiale nei Suoi confronti per la transazione: raccoglie e versa l’IVA UE applicabile, emette la fattura e gestisce la fatturazione e i rimborsi. Il Suo acquisto è pertanto soggetto ai termini per i clienti di Lemon Squeezy oltre che ai presenti Termini. Ulteriori dettagli sono indicati nei Termini di Pagamento Transfrontaliero.

5.3. L’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino alla cancellazione. Può cancellare in qualsiasi momento; la cancellazione interrompe i rinnovi futuri. Si veda la Politica di Rimborso per il trattamento degli importi già pagati.

5.4. In caso di mancato pagamento, noi (tramite il Merchant of Record) potremo ritentare l’addebito e potremo sospendere l’accesso fino alla risoluzione del pagamento.

6. Garanzia di rimborso entro 14 giorni

6.1. Se non è soddisfatto, può richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dal Suo primo pagamento, senza dover fornire motivazioni. La Politica di Rimborso illustra come richiederlo e come viene erogato.

6.2. Il diritto legale di recesso per i consumatori (il periodo di ripensamento di 14 giorni previsto dal diritto dei consumatori dell’UE) è descritto nella Politica di Rimborso e non è limitato dalla presente Sezione.

6.3. In ogni caso, il Suo server e i Suoi dati restano Suoi. Si veda la Sezione 10.

7. La natura IA e agentica del Servizio; nessuna garanzia di accuratezza

7.1. Hermes è un software basato sull’intelligenza artificiale e sui grandi modelli linguistici. Le risposte sono generate da un modello probabilistico e possono essere errate, incomplete, non aggiornate o inventate (“allucinazioni”).

7.2. Azioni da Lei approvate. Laddove Lei istruisca o autorizzi Hermes a compiere un’azione, per esempio redigere, inviare o organizzare contenuti in un servizio collegato, lei agisce su Sua istruzione e sotto il Suo controllo. Lei decide cosa approvare. Lei è responsabile delle azioni che autorizza e delle loro conseguenze, inclusi i messaggi inviati e le modifiche apportate nei servizi collegati. Il nostro approccio prevede il controllo umano (human-in-the-loop): progettiamo il Servizio in modo che le azioni significative siano presentate alla Sua revisione, ma Lei resta il decisore. La Politica IA lo descrive più nel dettaglio.

7.3. Il Servizio non costituisce consulenza professionale. Non fornisce consulenza legale, medica, finanziaria, fiscale, contabile, psicologica o altra consulenza regolamentata, e non sostituisce un professionista qualificato.

7.4. Lei è l’unico responsabile di qualsiasi decisione che prenda, o azione che compia, utilizzando i risultati del Servizio. Deve rivedere e verificare i risultati prima di farvi affidamento.

7.5. Il Servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”. Nella massima misura consentita dalla legge, non forniamo alcuna garanzia che il Servizio o i suoi risultati siano accurati, affidabili, privi di errori, ininterrotti, sicuri o idonei a uno scopo particolare. La presente Sezione non esclude né limita alcuna garanzia o diritto che non possa essere escluso o limitato in base al diritto inderogabile, incluso il diritto inderogabile dei consumatori.

8. Uso accettabile

8.1. Il Suo utilizzo del Servizio è soggetto alla Politica di Uso Accettabile, che costituisce parte dei presenti Termini. In sintesi, Lei non deve utilizzare il Servizio per violare la legge, ledere i diritti altrui, trattare dati per i quali non ha una base giuridica di trattamento, inviare spam o malware, tentare accessi non autorizzati, sovraccaricare o interrompere il Servizio, o sottoporlo a reverse engineering, copiarlo o rivenderlo salvo nei limiti consentiti dal diritto inderogabile.

8.2. Lei è responsabile della liceità dei dati che fornisce a Hermes, dell’uso che fa dei servizi collegati e delle azioni di chiunque autorizzi a utilizzare il Suo Account. Laddove inserisca dati personali di altre persone nella Sua memoria, Lei agisce in qualità di titolare del trattamento per tali dati; si veda la Politica sulla Privacy e l’Accordo sul Trattamento dei Dati.

9. Sospensione e risoluzione

9.1. Lei può smettere di utilizzare il Servizio e cancellare in qualsiasi momento.

9.2. Potremo sospendere o terminare il Suo accesso in caso di Sua violazione sostanziale dei presenti Termini, in particolare della Politica di Uso Accettabile. Salvo quando la legge o una minaccia imminente richieda un’azione immediata, Le forniremo un ragionevole preavviso via e-mail e, ove opportuno, l’opportunità di porre rimedio alla violazione.

9.3. In presenza di un rischio legale o di sicurezza imminente, potremo sospendere l’accesso immediatamente e notificarglielo tempestivamente in seguito.

9.4. Alla risoluzione si applicano la Sezione 10 (i Suoi dati e il Suo server) e il trattamento dei rimborsi previsto nella Politica di Rimborso.

10. I Suoi dati e il Suo server

10.1. I Suoi dati e la Sua memoria sono Suoi. Sono ospitati nell’UE su infrastruttura come descritto nella Sezione 3 e nella Politica sulla Privacy. Non vendiamo i Suoi dati e non utilizziamo il contenuto della Sua memoria per addestrare modelli IA.

10.2. In caso di cancellazione o risoluzione, Lei può, su richiesta e senza costi aggiuntivi, ottenere un’esportazione dei Suoi dati, così che il Suo server e i Suoi dati restino Suoi. Forniremo l’esportazione entro un periodo ragionevole dalla Sua richiesta.

10.3. Dopo l’esportazione e in seguito ai nostri periodi di conservazione, cancelliamo o restituiamo i Suoi dati come descritto nella Politica sulla Privacy.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Noi e i nostri licenzianti deteniamo tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, incluso il software Hermes, le interfacce e la tecnologia sottostante. Le concediamo un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio durante il Suo abbonamento, per le Sue finalità, nel rispetto dei presenti Termini.

11.2. Lei conserva tutti i diritti sui contenuti e sui dati che fornisce. Ci concede una licenza limitata per ospitare, elaborare e trasmettere tali contenuti solo nella misura necessaria per operare il Servizio e come descritto nella Politica sulla Privacy.

11.3. I risultati generati per Lei da Hermes sono Suoi da utilizzare, fatte salve le limitazioni della Sezione 7 e gli eventuali diritti di terzi.

12. Limitazione di responsabilità

12.1. Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità che non può essere limitata o esclusa in base al diritto inderogabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, o ai sensi del diritto inderogabile a tutela dei consumatori. La presente Sezione va letta fatto salvo quanto precede.

12.2. Nella massima misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, per perdita di profitto, ricavi, avviamento o risparmi attesi, o per perdita o corruzione di dati derivante da Suoi atti o omissioni o da servizi di terze parti (per esempio fornitori di pagamento, fornitori di hosting, fornitori di modelli IA o servizi collegati).

12.3. Nella massima misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva totale derivante da o connessa al Servizio e ai presenti Termini è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta.

12.4. Clienti business. Se Lei è un cliente business, si applica inoltre quanto segue, nella massima misura consentita dalla legge: escludiamo tutte le garanzie e condizioni implicite; non siamo responsabili per alcuna perdita derivante dal Suo utilizzo, o affidamento, su risultati o azioni approvate; e la nostra responsabilità per tutte le richieste in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata come previsto nella Sezione 12.3. Tali limiti riflettono il prezzo del Servizio e la ripartizione del rischio tra noi.

12.5. Le esclusioni e i limiti della presente Sezione si applicano nella massima misura consentita dal diritto dei Paesi Bassi e, per i consumatori, non pregiudicano i diritti inderogabili previsti dalla legge del Suo Paese di residenza.

13. Manleva (clienti business)

Se Lei è un cliente business, e nella misura consentita dalla legge, ci terrà indenni da richieste di terzi, perdite e costi ragionevoli derivanti dal Suo utilizzo illecito del Servizio, dalla Sua violazione della Politica di Uso Accettabile, dal Suo uso dei servizi collegati, o dal Suo trattamento di dati personali senza una base giuridica. La presente Sezione non si applica a Lei quando agisce in qualità di consumatore.

14. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi guasti di infrastrutture di terze parti, guasti di rete, atti di pubbliche autorità o eventi naturali. Adotteremo misure ragionevoli per limitarne l’effetto.

15. Modifiche ai presenti Termini

15.1. Potremo aggiornare i presenti Termini. Per modifiche sostanziali (per esempio al prezzo o al modo in cui i Suoi dati sono trattati) Le forniremo un preavviso di almeno 14 giorni via e-mail prima che la modifica abbia effetto.

15.2. Se non accetta una modifica sostanziale, può cancellare prima che abbia effetto; si applicano la Sezione 10 e la Politica di Rimborso.

16. Legge applicabile e controversie

16.1. I presenti Termini sono regolati dal diritto dei Paesi Bassi.

16.2. I tribunali dei Paesi Bassi (Amsterdam) hanno giurisdizione, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile di un consumatore di promuovere un’azione in, o di fare affidamento sul diritto inderogabile del, Paese di residenza del consumatore nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo.

16.3. Se ha un dubbio, La preghiamo di contattarci prima all’indirizzo hello@intakto.eu così da poter cercare di risolverlo direttamente. Se non riusciamo a risolverlo, i consumatori possono rivolgere la questione a un competente organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o per i consumatori del proprio Paese di residenza, o al tribunale competente. Non siamo obbligati a, e generalmente non, partecipare a procedimenti dinanzi a un organismo di arbitrato per i consumatori.

17. Lingua di riferimento

I presenti Termini, e le relative Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie, Politica di Rimborso, Termini di Pagamento Transfrontaliero, Politica di Uso Accettabile, Politica IA, Accordo sul Trattamento dei Dati ed Elenco dei Sub-responsabili, sono pubblicati in più lingue per Sua comodità. La versione inglese è la versione facente fede; in caso di conflitto o discrepanza tra la versione inglese e una traduzione, prevale la versione inglese, salvo quando il diritto locale inderogabile disponga diversamente.

18. Varie

18.1. Se una disposizione risulta inapplicabile, le restanti disposizioni dei Termini restano in vigore.

18.2. Il nostro mancato esercizio di una disposizione non costituisce rinuncia ad essa.

18.3. La Politica sulla Privacy, la Politica sui Cookie, la Politica di Rimborso, i Termini di Pagamento Transfrontaliero, la Politica di Uso Accettabile, la Politica IA, l’Accordo sul Trattamento dei Dati e l’Elenco dei Sub-responsabili costituiscono parte del Suo accordo con noi.

18.4. Lei non può trasferire i Suoi diritti ai sensi dei presenti Termini senza il nostro consenso. Noi possiamo trasferire i nostri a una società affiliata o a un successore, senza ridurre i Suoi diritti.

19. Contatti

HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Paesi Bassi. E-mail: hello@intakto.eu. Numero KvK: [KvK number - to be added]. Numero di partita IVA/BTW: [BTW number - to be added].

Il presente documento è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.