Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak działają zwroty w usłudze intakto (“Usługa”), prowadzonej przez HumanOps B.V. (“my”, “nas”). Obejmuje naszą 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, Pana/Pani ustawowe prawa jako konsumenta w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym oraz sposób traktowania klientów biznesowych.

1. 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

1.1. Jeżeli nie jest Pan/Pani zadowolony(a) z Usługi, może Pan/Pani zażądać pełnego zwrotu pierwszej płatności w ciągu 14 dni od jej dokonania. Nie musi Pan/Pani podawać przyczyny.

1.2. Aby złożyć takie żądanie, prosimy o wiadomość na adres hello@intakto.eu z adresu przypisanego do konta lub o skorzystanie z danych kontaktowych podanych na paragonie Lemon Squeezy. Zorganizujemy zwrot za pośrednictwem naszego Merchant of Record (zobacz punkt 4).

1.3. Po zwrocie pierwszej płatności dostęp do Usługi wygasa. W każdym przypadku Pana/Pani serwer i Pana/Pani dane pozostają Pana/Pani własnością: może Pan/Pani zażądać eksportu przed wygaśnięciem dostępu, zgodnie z opisem w Regulaminie świadczenia usług.

2. Pana/Pani ustawowe prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

2.1. Jeżeli jest Pan/Pani konsumentem (osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową), prawo konsumenckie UE przyznaje Panu/Pani 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. To prawo ustawowe istnieje obok gwarancji zwrotu pieniędzy z punktu 1 i nigdy nie jest przez nią ograniczane.

2.2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.

2.3. Aby odstąpić od umowy, prosimy o przesłanie nam jednoznacznego oświadczenia (na przykład pocztą elektroniczną na adres hello@intakto.eu), że chce Pan/Pani odstąpić. Może Pan/Pani, ale nie musi, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zawartego w unijnej dyrektywie o prawach konsumentów.

2.4. Rozpoczęcie świadczenia Usługi w okresie do namysłu. Jeżeli zwróci się Pan/Pani do nas o rozpoczęcie świadczenia Usługi w okresie 14 dni, przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, że na mocy prawa konsumenckiego UE, po pełnym wykonaniu usługi, może Pan/Pani utracić ustawowe prawo odstąpienia, a jeżeli odstąpi Pan/Pani po rozpoczęciu wykonywania, może Pan/Pani być zobowiązany(a) do zapłaty proporcjonalnej kwoty za to, co zostało dostarczone do tego momentu. Gwarancja zwrotu pieniędzy z punktu 1 jest korzystniejsza, dlatego w praktyce uprawniony konsument, który zwróci się o zwrot w ciągu 14 dni, otrzymuje pełny zwrot pierwszej płatności.

3. Klienci biznesowi

3.1. Jeżeli korzysta Pan/Pani z Usługi w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową, jest Pan/Pani klientem biznesowym i ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia od umowy z punktu 2 nie ma do Pana/Pani zastosowania. 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy z punktu 1 nadal obejmuje Pana/Pani pierwszą płatność.

3.2. Po upływie pierwszych 14 dni mają do Pana/Pani zastosowanie zasady z punktu 4 poniżej dotyczące odnowień i braku zwrotu za rozpoczęte okresy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującego prawa.

4. Po upływie pierwszych 14 dni

4.1. Abonament wynosi 29 EUR miesięcznie, płatne z góry, i odnawia się automatycznie. Może Pan/Pani anulować go w dowolnej chwili; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia.

4.2. Płatności za rozpoczęty już okres miesięczny co do zasady nie podlegają zwrotowi po upływie 14-dniowego okna, z wyjątkiem przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie wymaga zwrotu (na przykład gdy Usługa była istotnie wadliwa i nie została naprawiona w rozsądnym czasie). Nie wpływa to na Pana/Pani ustawowe środki ochrony z tytułu niezgodności.

4.3. Jeżeli wprowadzimy istotną zmianę znacząco ograniczającą podstawową funkcjonalność Usługi lub jeżeli zakończymy świadczenie Usługi, może Pan/Pani anulować Usługę i, w stosownych przypadkach, otrzymać zwrot za niewykorzystany, opłacony okres.

5. Jak przetwarzane są zwroty: Merchant of Record

5.1. Płatności i zwroty są obsługiwane przez Lemon Squeezy działającego jako Merchant of Record, sprzedawca formalny (seller of record) Pana/Pani zakupu. Lemon Squeezy wystawia fakturę, pobiera i odprowadza należny VAT w UE oraz przetwarza zwroty.

5.2. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Czas zależy od Pana/Pani banku lub wystawcy karty; zwykle jest to kilka dni roboczych od wystawienia zwrotu.

5.3. Zwroty są realizowane w euro (EUR). Nie odpowiadamy za różnice kursowe ani opłaty za przewalutowanie naliczane przez Pana/Pani bank.

6. Jak się z nami skontaktować

W każdej sprawie dotyczącej zwrotu prosimy o wiadomość na adres hello@intakto.eu. Prosimy podać adres e-mail przypisany do konta oraz numer zamówienia lub paragonu Lemon Squeezy, jeżeli go Pan/Pani posiada.

7. Pana/Pani pozostałe prawa

Niniejsza Polityka nie ogranicza Pana/Pani bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z prawa konsumenckiego kraju zamieszkania w UE lub EOG, w tym środków ochrony z tytułu usługi niezgodnej z umową. W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki z tymi bezwzględnie obowiązującymi prawami, pierwszeństwo mają te prawa.

8. Kontakt

HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Holandia. E-mail: hello@intakto.eu. Numer KvK: [KvK number - to be added]. Numer VAT/BTW: [BTW number - to be added].

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.