Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin świadczenia usług (“Regulamin”) stanowi wiążącą umowę pomiędzy Panem/Panią (“Klient”, “Pan/Pani”) a spółką HumanOps B.V. (“Spółka”, “my”, “nas”) dotyczącą korzystania z usługi intakto (“Usługa”). Zakładając konto, dokonując zakupu lub korzystając z Usługi, akceptuje Pan/Pani niniejszy Regulamin. Jeżeli nie wyraża Pan/Pani na niego zgody, prosimy nie korzystać z Usługi.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do dwóch kategorii klientów. Jeżeli korzysta Pan/Pani z Usługi w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, jest Pan/Pani klientem biznesowym i postanowienia oznaczone jako “klienci biznesowi” mają wobec Pana/Pani pełne zastosowanie. Jeżeli jest Pan/Pani konsumentem (osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową), żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie pozbawia Pana/Pani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy prawa kraju zamieszkania w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym. W przypadku sprzeczności niniejszego Regulaminu z tymi bezwzględnie obowiązującymi prawami, pierwszeństwo mają te prawa.
1. Kim jesteśmy
Usługa jest świadczona przez HumanOps B.V., spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Holandii, z siedzibą w Amsterdamie, 1091EE, Holandia. Numer w rejestrze handlowym (KvK): [KvK number - to be added]. Numer VAT/BTW: [BTW number - to be added]. Mogą się Państwo z nami kontaktować pod adresem hello@intakto.eu.
2. Definicje
- Usługa / intakto: prywatny, zarządzany asystent oparty na sztucznej inteligencji z pamięcią trwałą, dostępny przez przeglądarkę internetową oraz przez WhatsApp, z opcjonalnym bezpiecznym kanałem.
- Hermes: asystentka oparta na sztucznej inteligencji, która przetwarza Pana/Pani żądania i generuje odpowiedzi oraz może wykonywać zatwierdzone przez Pana/Panią działania. Określamy ją jako “ona”.
- Pamięć trwała: zbiór Pana/Pani danych (wiadomości, dokumenty, fakty, decyzje), który pozwala Hermes przywoływać kontekst w czasie.
- Usługi połączone: narzędzia podmiotów trzecich, które wybiera Pan/Pani do połączenia (na przykład kanały komunikacji lub poczty elektronicznej), aby Hermes mogła z nich odczytywać dane lub w nich działać na Pana/Pani polecenie.
- Konto: zarejestrowany dostęp do Usługi.
- Merchant of Record: Lemon Squeezy, sprzedawca formalny (seller of record) Pana/Pani zakupu. Zobacz punkt 5 oraz Warunki płatności transgranicznych.
3. Usługa
3.1. Zapewniamy dostęp do prywatnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji (“Hermes”) z pamięcią trwałą. Pana/Pani dane są hostowane w Unii Europejskiej (Niemcy), na infrastrukturze dostarczanej przez Hetzner. Niektóre funkcje wymagają przesłania Pana/Pani treści do dostawcy modelu AI w celu przetworzenia; dostawcy, z których korzystamy, oraz miejsca przetwarzania są wymienione w Liście podprocesorów.
3.2. Z Usługi korzysta Pan/Pani przez przeglądarkę internetową oraz przez WhatsApp, a opcjonalnie przez bezpieczny kanał, który możemy udostępnić.
3.3. Usługa jest oferowana w ramach jednego planu: 29 EUR miesięcznie, płatne z góry. Nie ma bezpłatnego okresu próbnego. Obowiązuje 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, opisana w punkcie 6 oraz w Polityce zwrotów.
3.4. Możemy ulepszać, zmieniać lub dodawać funkcje. Możemy także wycofywać funkcje, których utrzymanie nie jest już możliwe. O zmianach istotnie ograniczających podstawową funkcjonalność Usługi powiadomimy z rozsądnym wyprzedzeniem, przy czym zastosowanie mają punkt 11 (zmiany) oraz punkt 6 (zwrot).
4. Pana/Pani konto
4.1. Należy podać prawdziwe dane rejestracyjne i utrzymywać je aktualne.
4.2. Ponosi Pan/Pani odpowiedzialność za czynności wykonywane w ramach swojego Konta oraz za zachowanie poufności swoich danych dostępowych i wszelkich linków dostępu. Prosimy niezwłocznie powiadomić nas pod adresem hello@intakto.eu, jeżeli ma Pan/Pani podejrzenie, że Pana/Pani Konto zostało przejęte.
4.3. Aby korzystać z Usługi, musi mieć Pan/Pani ukończone co najmniej 18 lat lub osiągnąć pełnoletność w swoim kraju zamieszkania.
5. Cena, płatność i Merchant of Record
5.1. Abonament wynosi 29 EUR miesięcznie, naliczany z góry. Wszystkie ceny są podane w euro (EUR).
5.2. Płatności są przetwarzane przez Lemon Squeezy działającego jako Merchant of Record. Oznacza to, że Lemon Squeezy jest dla Pana/Pani sprzedawcą formalnym (seller of record) tej transakcji: pobiera i odprowadza należny VAT w UE, wystawia fakturę oraz obsługuje rozliczenia i zwroty. Pana/Pani zakup podlega zatem warunkom dla klientów Lemon Squeezy obok niniejszego Regulaminu. Bardziej szczegółowe informacje znajdują się w Warunkach płatności transgranicznych.
5.3. Abonament odnawia się automatycznie co miesiąc do momentu anulowania. Może Pan/Pani anulować go w dowolnej chwili; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia. Sposób traktowania kwot już zapłaconych opisano w Polityce zwrotów.
5.4. Jeżeli płatność się nie powiedzie, my (za pośrednictwem Merchant of Record) możemy ponowić obciążenie i możemy zawiesić dostęp do czasu uregulowania płatności.
6. 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
6.1. Jeżeli nie jest Pan/Pani zadowolony(a), może Pan/Pani zażądać pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez podawania przyczyny. Polityka zwrotów określa, jak złożyć takie żądanie i jak następuje wypłata.
6.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom (14-dniowy okres do namysłu na mocy prawa konsumenckiego UE) jest opisane w Polityce zwrotów i nie jest ograniczone niniejszym punktem.
6.3. W każdym przypadku Pana/Pani serwer i Pana/Pani dane pozostają Pana/Pani własnością. Zobacz punkt 10.
7. Charakter Usługi oparty na sztucznej inteligencji i działaniu agentowym; brak gwarancji dokładności
7.1. Hermes jest oprogramowaniem opartym na sztucznej inteligencji i dużych modelach językowych. Odpowiedzi są generowane przez model probabilistyczny i mogą być nieprawidłowe, niekompletne, nieaktualne lub zmyślone (“halucynacje”).
7.2. Działania, które Pan/Pani zatwierdza. Gdy poleca lub upoważnia Pan/Pani Hermes do wykonania działania, na przykład sporządzenia, wysłania lub uporządkowania treści w usłudze połączonej, działa ona na Pana/Pani polecenie i pod Pana/Pani kontrolą. To Pan/Pani decyduje, co zatwierdzić. Ponosi Pan/Pani odpowiedzialność za działania, które Pan/Pani autoryzuje, oraz za ich konsekwencje, w tym za wysłane wiadomości i zmiany dokonane w usługach połączonych. Nasze podejście opiera się na udziale człowieka w procesie (human-in-the-loop): projektujemy Usługę tak, aby istotne działania były przedstawiane do Pana/Pani weryfikacji, ale to Pan/Pani pozostaje osobą podejmującą decyzje. Polityka AI opisuje to bardziej szczegółowo.
7.3. Usługa nie stanowi profesjonalnej porady. Nie zapewnia porad prawnych, medycznych, finansowych, podatkowych, księgowych, psychologicznych ani innych porad regulowanych i nie zastępuje wykwalifikowanego specjalisty.
7.4. Ponosi Pan/Pani wyłączną odpowiedzialność za każdą decyzję, którą Pan/Pani podejmuje, oraz za każde działanie, które Pan/Pani wykonuje, korzystając z wyników Usługi. Przed poleganiem na wynikach należy je przejrzeć i zweryfikować.
7.5. Usługa jest świadczona “w stanie, w jakim jest” (as is) oraz “w miarę dostępności” (as available). W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie udzielamy żadnej gwarancji, że Usługa lub jej wyniki są dokładne, niezawodne, wolne od błędów, nieprzerwane, bezpieczne lub przydatne do określonego celu. Niniejszy punkt nie wyłącza ani nie ogranicza żadnej gwarancji ani prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa, w tym bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego.
8. Dozwolony użytek
8.1. Korzystanie przez Pana/Panią z Usługi podlega Polityce dozwolonego użytku, która stanowi część niniejszego Regulaminu. W skrócie: nie wolno wykorzystywać Usługi do łamania prawa, naruszania praw innych osób, przetwarzania danych, do których przetwarzania nie ma Pan/Pani podstawy prawnej, wysyłania spamu lub złośliwego oprogramowania, prób nieuprawnionego dostępu, przeciążania lub zakłócania Usługi ani do odtwarzania kodu źródłowego (reverse engineering), kopiowania lub odsprzedaży Usługi, z wyjątkiem przypadków dozwolonych bezwzględnie obowiązującym prawem.
8.2. Ponosi Pan/Pani odpowiedzialność za zgodność z prawem danych przekazywanych Hermes, za sposób korzystania z usług połączonych oraz za działania każdej osoby, której zezwoli Pan/Pani na korzystanie ze swojego Konta. Jeżeli wprowadza Pan/Pani do swojej pamięci dane osobowe innych osób, działa Pan/Pani jako administrator tych danych; zobacz Politykę prywatności oraz Umowę powierzenia przetwarzania danych.
9. Zawieszenie i rozwiązanie
9.1. Może Pan/Pani zaprzestać korzystania z Usługi i anulować ją w dowolnej chwili.
9.2. Możemy zawiesić lub zakończyć Pana/Pani dostęp, jeżeli istotnie naruszy Pan/Pani niniejszy Regulamin, w szczególności Politykę dozwolonego użytku. Z wyjątkiem przypadków, gdy prawo lub bezpośrednie zagrożenie wymaga natychmiastowego działania, powiadomimy Pana/Panią z rozsądnym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną oraz, w stosownych przypadkach, umożliwimy usunięcie naruszenia.
9.3. W przypadku bezpośredniego zagrożenia prawnego lub dla bezpieczeństwa możemy zawiesić dostęp natychmiast i powiadomić Pana/Panią niezwłocznie po tym fakcie.
9.4. Po rozwiązaniu zastosowanie mają punkt 10 (Pana/Pani dane i serwer) oraz zasady zwrotów opisane w Polityce zwrotów.
10. Pana/Pani dane i Pana/Pani serwer
10.1. Pana/Pani dane i Pana/Pani pamięć należą do Pana/Pani. Są hostowane w UE na infrastrukturze opisanej w punkcie 3 oraz w Polityce prywatności. Nie sprzedajemy Pana/Pani danych i nie wykorzystujemy treści Pana/Pani pamięci do trenowania modeli AI.
10.2. Po anulowaniu lub rozwiązaniu może Pan/Pani, na żądanie i bez dodatkowych opłat, uzyskać eksport swoich danych, tak aby Pana/Pani serwer i Pana/Pani dane pozostały Pana/Pani własnością. Eksport udostępnimy w rozsądnym terminie po otrzymaniu żądania.
10.3. Po eksporcie i upływie naszych okresów przechowywania usuwamy lub zwracamy Pana/Pani dane zgodnie z Polityką prywatności.
11. Własność intelektualna
11.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi, w tym do oprogramowania Hermes, interfejsów i technologii bazowej, należą do nas oraz naszych licencjodawców. Udzielamy Panu/Pani niewyłącznego, nieprzenoszalnego, odwołalnego prawa do korzystania z Usługi w okresie abonamentu, na własne potrzeby, z zastrzeżeniem niniejszego Regulaminu.
11.2. Zachowuje Pan/Pani wszelkie prawa do treści i danych, które Pan/Pani dostarcza. Udziela nam Pan/Pani ograniczonej licencji na hosting, przetwarzanie i przesyłanie tych treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi oraz w sposób opisany w Polityce prywatności.
11.3. Wyniki wygenerowane dla Pana/Pani przez Hermes należą do Pana/Pani i może Pan/Pani z nich korzystać, z zastrzeżeniem ograniczeń z punktu 7 oraz wszelkich praw podmiotów trzecich.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
12.1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa, w tym odpowiedzialności za śmierć lub szkodę na osobie spowodowaną zaniedbaniem, za oszustwo lub na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa o ochronie konsumentów. Niniejszy punkt należy odczytywać z tym zastrzeżeniem.
12.2. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub wynikowe, za utratę zysku, przychodu, renomy lub spodziewanych oszczędności, ani za utratę lub uszkodzenie danych wynikające z Pana/Pani działań lub zaniechań albo z usług podmiotów trzecich (na przykład dostawców płatności, dostawców hostingu, dostawców modeli AI lub usług połączonych).
12.3. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna całkowita odpowiedzialność wynikająca z Usługi i niniejszego Regulaminu lub z nimi związana jest ograniczona do opłat faktycznie uiszczonych przez Pana/Panią za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
12.4. Klienci biznesowi. Jeżeli jest Pan/Pani klientem biznesowym, dodatkowo zastosowanie mają, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, następujące postanowienia: wyłączamy wszelkie dorozumiane gwarancje i warunki; nie ponosimy odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę wynikającą z korzystania przez Pana/Panią z wyników lub zatwierdzonych działań albo z polegania na nich; a nasza odpowiedzialność za wszystkie roszczenia w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona zgodnie z punktem 12.3. Ograniczenia te odzwierciedlają cenę Usługi i podział ryzyka pomiędzy nami.
12.5. Wyłączenia i ograniczenia zawarte w niniejszym punkcie obowiązują w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Holandii, a w przypadku konsumentów nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z prawa kraju zamieszkania.
13. Zwolnienie z odpowiedzialności (klienci biznesowi)
Jeżeli jest Pan/Pani klientem biznesowym, w zakresie dozwolonym przez prawo, zwolni nas Pan/Pani z odpowiedzialności z tytułu roszczeń, strat i uzasadnionych kosztów podmiotów trzecich wynikających z bezprawnego korzystania przez Pana/Panią z Usługi, z naruszenia przez Pana/Panią Polityki dozwolonego użytku, z korzystania przez Pana/Panią z usług połączonych lub z przetwarzania przez Pana/Panią danych osobowych bez podstawy prawnej. Niniejszy punkt nie ma zastosowania, gdy działa Pan/Pani jako konsument.
14. Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym awariami infrastruktury podmiotów trzecich, awariami sieci, działaniami organów publicznych lub zdarzeniami przyrodniczymi. Podejmiemy rozsądne kroki, aby ograniczyć ich skutki.
15. Zmiany niniejszego Regulaminu
15.1. Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach (na przykład dotyczących ceny lub sposobu obchodzenia się z Pana/Pani danymi) powiadomimy Pana/Panią pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
15.2. Jeżeli nie akceptuje Pan/Pani istotnej zmiany, może Pan/Pani anulować Usługę przed jej wejściem w życie; zastosowanie mają punkt 10 oraz Polityka zwrotów.
16. Prawo właściwe i spory
16.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Holandii.
16.2. Sądy Holandii (Amsterdam) są właściwe, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenta do wszczęcia postępowania w kraju zamieszkania w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym albo do powołania się na bezwzględnie obowiązujące prawo tego kraju.
16.3. Jeżeli ma Pan/Pani jakiekolwiek zastrzeżenia, prosimy najpierw o kontakt z nami pod adresem hello@intakto.eu, abyśmy mogli spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio. Jeżeli nie uda nam się jej rozwiązać, konsumenci mogą skierować sprawę do właściwego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów (ADR) lub do organu konsumenckiego w kraju zamieszkania, albo do właściwego sądu. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniu przed konsumenckim organem arbitrażowym i co do zasady w nim nie uczestniczymy.
17. Język umowy
Niniejszy Regulamin oraz powiązane: Polityka prywatności, Polityka plików cookie, Polityka zwrotów, Warunki płatności transgranicznych, Polityka dozwolonego użytku, Polityka AI, Umowa powierzenia przetwarzania danych oraz Lista podprocesorów, są publikowane w kilku językach dla Pana/Pani wygody. Wersja angielska jest wersją wiążącą; w przypadku jakiejkolwiek sprzeczności lub rozbieżności między wersją angielską a tłumaczeniem pierwszeństwo ma wersja angielska, z wyjątkiem przypadków, gdy bezwzględnie obowiązujące prawo miejscowe stanowi inaczej.
18. Postanowienia różne
18.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się niewykonalne, pozostała część Regulaminu zachowuje moc obowiązującą.
18.2. Brak egzekwowania przez nas danego postanowienia nie oznacza zrzeczenia się go.
18.3. Polityka prywatności, Polityka plików cookie, Polityka zwrotów, Warunki płatności transgranicznych, Polityka dozwolonego użytku, Polityka AI, Umowa powierzenia przetwarzania danych oraz Lista podprocesorów stanowią część Pana/Pani umowy z nami.
18.4. Nie może Pan/Pani przenieść swoich praw wynikających z niniejszego Regulaminu bez naszej zgody. My możemy przenieść nasze prawa na podmiot powiązany lub następcę prawnego bez umniejszania Pana/Pani praw.
19. Kontakt
HumanOps B.V., Amsterdam, 1091EE, Holandia. E-mail: hello@intakto.eu. Numer KvK: [KvK number - to be added]. Numer VAT/BTW: [BTW number - to be added].
Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.